北青快评｜5天“碰瓷”6家餐馆，对恶意索赔必须零容忍

“肉里吃出了蟑螂，恶不恶心？”近日，高某在某外卖平台下单了一份过油肉拌面，没多久面馆在平台后台就收到了他的投诉。高某声称需要与面馆老板沟通进行索赔，遭拒后又威胁“向12345投诉”。经执法人员调查，高某等3人职业索赔团伙，5天内以“吃出蟑螂” 为由恶意碰瓷6家中小餐馆，靠掉包造假、威胁投诉牟利2700元。目前高某等3人已被北京警方依法刑事拘留。

正当维权与恶意索赔，有着本质区别。消费者遇到食品安全、商品质量等真实问题，依法投诉、合理索赔，是受法律保护的正当权利，也是监督市场、倒逼商家规范的重要力量。但上述事件当事人完全背离维权初衷，把投诉举报当成敛财工具，频繁变换身份、复制粘贴投诉内容，用“向12345 投诉”“网络曝光”等相要挟，专挑抗风险能力弱的中小餐饮下手，本质就是有组织的敲诈勒索。

恶意索赔的危害，远不止让几家小店蒙受损失。中小商家经营不易，面对恶意骚扰往往陷入两难：妥协赔钱，等于助长歪风；硬刚维权，又要耗费大量时间、精力应对投诉与调查，轻则影响口碑客流，重则被迫关门歇业。对消费环境来说，这种行为严重扭曲维权本意，挤占12345热线、监管执法等公共资源，让真正有维权需求的消费者受阻，更会破坏诚信经营的市场底线，让守法商家寒心，扰乱公平有序的市场秩序。

近年来，恶意索赔乱象屡禁不止，从电商平台“职业吃货”批量索赔、收“保护费”承诺“免打”，到紧盯小餐馆“拍黄瓜”等微小违规反复举报，再到此次团伙式“碰瓷”餐馆，手段不断翻新，危害持续蔓延。不少人打着“职业打假”旗号，却干着“假打真讹”的勾当，把法律规则异化为牟利武器，既践踏法治权威，也透支社会信任。

遏制恶意索赔，法治已经亮出鲜明“利剑”。今年4月15日起施行的新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》明确划定红线：对通过夹带、掉包、造假、捏造事实等方式骗取赔偿、敲诈勒索的，一律移送公安机关依法处理。这意味着，恶意索赔不再是“民事纠纷”，情节严重就会触碰刑事底线，从制度上堵死了“以诉牟利”的漏洞。此次北京警方刑拘索赔团伙，正是法治亮剑的生动实践，彰显了打击恶意索赔、守护营商环境的坚定决心，可谓大快人心。

事情固然暂时告一段落，但这起案件再次敲响警钟：以维权之名行敲诈之实的恶意索赔，绝非小事，它既啃食商家生存根基，更毒化整个消费生态，必须依法严肃打击。

守护良好消费环境，需要多方同向发力，别让恶意索赔成中小商家不可承受之痛。监管部门与公安机关要强化协作，快速甄别恶意线索，形成打击合力，让碰瓷者付出沉重代价；电商平台、外卖平台要完善大数据甄别机制，精准识别批量恶意投诉，为商家筑牢防护墙；商家自身要严守食品安全底线，同时摒弃 “息事宁人”心态，遭遇恶意索赔及时报警、固定证据。

消费环境是市场活力的基石，既需要保护消费者合法权益，也需要呵护诚信商家的生存空间。对恶意索赔“零容忍”，就是对正当维权的保护，也是对市场秩序的守护。全社会要深刻认清恶意索赔的危害，区分正当维权与敲诈勒索，让维权回归理性正轨，不让维权通道沦为牟利黑产。唯有持续重拳打击、久久为功，才能斩断恶意索赔的黑色链条，让中小商家安心经营，让消费者放心消费，共建公平、诚信、健康的市场生态。

文/胡欣红

编辑/王涵