【一线】中通网点获总部1.2万奖励，服务客户有啥绝活？

近日，中通快递集团公示2026年3月服务质量“两亿现金”奖励名单，江苏无锡广石街道网点再次上榜，获得12000元现金奖励。

作为一名深耕快递行业12年，从一线成长起来的快递老兵，网点负责人王少帅有着自己的一套管理哲学——他从不把KPI当作考核和压力，而是视为网点的“底盘”和“基础”，将KPI刻进日常，把服务质量落到细节。

这份连续获奖背后的服务方法论是什么？以下，是无锡广石街道网点的服务经。

每日一清：

数据不过夜 问题责任到人

每日的数据分析，是网点抓服务质量的第一个抓手。客服主管须在次日完成前一日数据的梳理与汇报，逐项明确责任归属，落实到具体人员。

数据异常时，网点会研判原因是客观因素还是主观执行问题。若属客观因素，则及时调整人员配置，从源头上解决问题。若属主观执行问题，则由王少帅亲自与业务员沟通，帮助业务员真正理解问题、避免重复犯错。

每周一会：

集中复盘 让小哥少犯错

网点还建立了每周一次座谈会的制度。会上，网点对当周服务质量暴露的各项问题进行系统梳理，重点选取具有典型性或不常发生的案例，组织业务员共同分析研判，旨在帮助其他业务员在后续工作中遇到类似情形时，能够掌握正确的处理方法。

每月一聚：

边吃边聊把真问题聊出来

每月一次的团建，是网点团队建设的重要一环。不同于常规聚餐，这种轻松的氛围恰恰成为最有效的沟通场景。业务员们在饭桌上放下拘谨，边吃边聊，把平时不愿说、不敢说的真实想法和问题自然表达出来。

在王少帅看来，了解业务员的真实工作状态，没有比这更直接的方式。每月一聚，不只是团建，更是一次深度的团队对话。

客户的事 两条铁律

在发件端，王少帅对客服团队提出了两点要求：

第一，有求必应。客户的需求，无论问题大小，客服必须在第一时间响应，让客户感受到被重视、被看见。

第二，凡事闭环。从客户提出需求到问题解决，客服须全程跟进，确保每一个环节都有回应、有落实。问题处理完毕后，及时告知客户结果，让客户心里不再惦记。

王少帅说，有求必应是态度，凡事闭环是承诺，每一次响应，都会变成客户信任的积累。

来源 | 嗨中通 版式 | 麦兜