我干了3年物业，感觉拖欠物业费的业主，最怕的不是起诉

我在物业干了三年，见过形形色色的业主，也见过各种各样的欠费理由。“我家漏水你们没修好”“楼道卫生太差”“隔壁养狗吵得我睡不着”“我房子是毛坯没住人凭什么交全额”……五花八门，什么都有。可干了三年，我慢慢发现一个规律：那些欠费时间最长的业主，最怕的从来不是起诉。

头一年，我刚入行，血气方刚，觉得欠债还钱天经地义。谁欠费我就打电话催，电话不接我就上门贴催缴单，贴了还不交我就搬出“起诉”两个字。那时候我觉得这两个字是尚方宝剑，亮出来业主就该服软。可我想错了。有的业主听见“起诉”两个字，冷笑一声，说你去告啊，法院是你家开的？说完把门关上了，砰的一声，震得我耳朵嗡嗡响。有的业主更绝，说我等着，我倒要看看法院怎么判。他大概早就咨询过律师了，知道物业起诉要走程序，要花时间，要花精力。我们一个小区几百户欠费的，哪有精力一家一家去告？就算告了，判了，他不执行，我们还得申请强制执行。一套流程走下来，少说大半年。这大半年里，他该欠还欠，该拖还拖，我们拿他没办法。

那段时间我很沮丧，觉得自己选错了行。每天上班就是打电话、贴单子、吃闭门羹，一点成就感都没有。我跟经理诉苦，说这些人怎么脸皮这么厚？经理笑了，说你不是脸皮厚，你是没找到他们的软肋。我问什么是软肋？他说你想想，他们怕什么？怕起诉？不怕。他们怕什么？他们怕丢人。

我愣了一下，丢人？他说对，丢人。你看那些欠费时间最长的业主，是不是都是平时不怎么跟邻居来往的？是不是都是独来独往、不爱说话、不爱凑热闹的？我想了想，好像还真是。他说这就对了，这种人最怕的不是法院传票，是怕被邻居知道。他们可以不接物业的电话，可以不开物业的门，但他们每天要出门买菜、接孩子、遛弯，每天要跟邻居打照面。要是邻居知道他们欠物业费，背后指指点点，他们受不了。那不是钱的事，是面子的事。

我半信半疑，但决定试试。我找了个欠费快两年的业主，姓周，五十多岁，一个人住。他儿子在外地，一年回来一两次。他平时不爱跟人来往，见了邻居也不怎么说话。我给他贴了好几次催缴单，也打过电话，他要么不接，要么说没钱。我按经理说的，不再提起诉的事，改成了在他单元门口贴了一张温馨提示。不是催缴单，是温馨提示，上面写着：尊敬的各位业主，本小区仍有部分业主未缴纳本年度物业费，请尽快到物业办公室缴纳，以免影响您的正常生活。我故意没写具体门牌号，但整个单元的人都能看见。

第二天，周大爷来了。他进门的时候脸是黑的，眼神是躲闪的，不敢看我，也不敢看前台的小姑娘。他把钱往桌上一拍，说多少钱？我报了数，他从口袋里掏出一沓钱，一张一张地数，手在抖。数完了，放在桌上，转身就走。我叫住他，说周大爷，给您开个收据。他摆了摆手，说不开了，门已经关上了。从那以后，他再也没有欠过费。

还有一户，是个年轻女人，三十出头，离婚了，一个人带着孩子。她欠了半年物业费，理由是房子漏水，物业没修好。我去她家看过，漏水的地方在厨房，墙角有一小片水渍，不是很严重。她说她跟物业报修了好几次，来了人看了看，说回去拿材料，然后就再也没来过。我回来查了记录，确实报修过，也确实没人来处理。我跟工程部说了，让他们赶紧去修。修好了以后，我去找她，说漏水修好了，您看物业费是不是结一下？她说不结，你们服务态度太差，修个漏水拖了大半年。我说那您想怎么样？她说除非你们给我道歉。我说行，我代表物业给您道歉。她说不是你，是你们经理。我回去跟经理说了，经理二话没说，拎了一箱牛奶、一袋水果，去她家登门道歉。她开了门，看见经理手里的东西，愣了一下，然后笑了。她说其实我不是差那点钱，就是觉得你们不把我当回事。经理说对不起，是我们工作不到位，以后一定改进。她把物业费交了，还预存了半年。

干了三年，我越来越觉得，物业费这个事，说到底不是钱的事，是人心的事。业主不交费，不是真的交不起，是觉得交了不值。服务不到位，态度不好，报修没人理，投诉没人管，他们心里有气，有气就不想交。你把气理顺了，他们自然就交了。那些动不动就要起诉的物业，看似强硬，其实是懒政。他们懒得跟业主沟通，懒得解决问题，懒得花时间把气理顺。他们只想用最简单粗暴的方式把钱要回来，结果往往适得其反。

我见过最极端的例子，是一个老小区，欠费率高达百分之四十。物业公司换了三家，每一家都跟业主闹得不可开交。最后一家物业公司来了以后，经理没急着催费，先带着人把小区里里外外打扫了一遍。楼道里的杂物清了，绿化带里的垃圾捡了，路灯修亮了，监控装好了。然后又开了一个业主座谈会，听大家提意见。意见很多，有的合理，有的不合理，他都记在本子上，能解决的解决，不能解决的说明原因。三个月后，欠费率降到了百分之五。不是业主忽然有钱了，是他们觉得这物业还行，交了不亏。

我今年三十二了，在物业这行干了三年，见过太多人情冷暖。我越来越觉得，这世上大多数矛盾，不是钱的问题，是尊重的问题。业主觉得你不尊重他，他就不尊重你。你把他当大爷，他把你当孙子。你把他当人，他也把你当人。欠费不是一天形成的，是你一天一天把他推出去的。你推远了，他就回不来了。你想把他拉回来，得先迈出自己的那一步。那一步，不是起诉，是尊重。