山西
近日，武汉市民刘先生求助，一笔五年前投入的百万年金保险——原本期待能获得约定收益，可到期后实际收益却大幅“缩水”，即便经过相关部门调解，双方仍未达成一致。
刘先生回忆，2020年12月11日，他为配偶投保了中信保诚“智尚人生”年金保险，这款产品属于投资连接型保险，当时负责销售的业务员称该产品的年利率优于银行存款基准利率。让刘先生下定决心购买的关键，是保险合同上的一处手写备注，上面清晰标注“满五年业绩基准利率为4.75%至5%”，他认为这是双方明确约定的收益标准，于是放心投入了100万元。
2025年12月11日，这份百万年金保险正式期满，可刘先生到中信保诚人寿核算收益时，却得到了一个让他难以接受的结果：实际收益仅为59000余元。按照合同上手写备注的4.75%至5%利率计算，两者差额接近19万至20万元，收益缩水幅度之大超出了刘先生的预期。
为追回合理收益，刘先生向相关部门申请调解，经过多方协调，向刘先生补偿3.5万元。本以为这场纠纷就此落幕，不料保险公司随后又以市场利率波动为由，提出要在已协商的补偿基础上，再扣除一万多元的保险收益，这一临时变更让刘先生无法接受，双方的协商再次陷入停滞。
对此，该公司工作人员回应称，合同上手写的收益数值，并非正式合同条款，而是当时结合历史市场行情做出的预期判断，受近几年市场利率持续下行影响，该保险产品的实际收益率仅在1%至2%左右。
针对记者提出的“手写备注是否具备法律效力”“业务员是否存在误导消费”等疑问，该工作人员表示，手写内容为业务员自行填写，并非正式合同条款，保险收益应当严格按照合同条款执行。
中信保诚人寿方面表示，目前正在调查核实合同上手写收益内容的填写人，若确系公司员工所为，将按照公司规章制度作出相应处理。
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