抖音找 “防水补漏”，业主花 3000 元反被“添堵”！

居家过日子

洗手间 阳台发生漏水

维修起来非常麻烦

有的时候还要砸墙砸瓷砖

当你看到社交平台上的

“专业防水堵漏”

“无需砸坏瓷砖”

“两三个小时”

就可以解决漏水问题

这样的广告你会心动吗？

家住晋江的市民王女士（化名）相信了

结果却一言难尽

顶楼阳台漏水

女子抖音上找来“专业防水补漏”

王女士家住晋江池店镇新店村顶街东路，是一栋四层楼房，此次漏水的顶楼阳台加盖至今已有20多年。可能因为年久失修，阳台有一条缝隙漏水了。

居民 王女士
我在抖音上搜索防水补漏，然后搜出来一些商家的广告，说专业人士检测免费上门。我想省事不影响生活，怕撬砖、弄水泥，刚好广告中说能提供专业快速省事的服务。

王女士在抖音平台一家名为“盛世雨渱”商家的客服聊天对话框中，留下了自己的联系方式。之后，就有自称是专业维修防水堵漏的师傅联系了她，双方约好4月5日上门检测。

上门不检测直接注胶

三千元修好仍漏水

4月5日上午，对方来到现场后，并未检测，而是直接就在阳台钻洞，注胶。

居民 王女士
他上门来也没检测漏水点，直接说是那条裂缝会渗水，跑到阳台上看了一下，就开始给我们打钉，提着两桶胶水。我问他说这是什么材料，有没有资质，他都提供不出来。他说环保无毒，然后就去注胶，一会儿工夫就注了小半桶。

按照一斤胶水35元的价格，两位师傅将带来的两桶约90斤的材料，全部注入到阳台的缝隙里。经过讨价还价，王女士最终给对方转账3千元。然而，材料打入阳台了，漏水问题却没有解决。

居民 王女士
他很含糊没说总价，开始前只称了一下胶水的重量就直接动工注胶。漏水的裂缝只要泼水下去还是会渗水，我第二天叫他过来维修的时候，他在底下又给我涂了一层像水泥一样的东西，但还是漏水。

商家拉黑投诉无门

律师支招如何维权

王女士对维修施工效果不满意，向商家客服投诉，竟被直接拉黑。她随即通过抖音平台、北京12315等渠道投诉商家，但得到的回复都是正在处理中。

记者搜索发现，随着网络的发展，通过社交平台购买防水堵漏服务的人很多，像王女士一样遭遇的人也很多。花了钱却解决不了问题还被拉黑，该如何维权？社交平台上的商家资质谁来审核呢？

记者在抖音上搜索“盛世雨渱”，平台显示其在泉州市有多个团购链接，然而企业的登记地点却是在重庆。且已于今年2月因“通过登记住所无法联系”被列入经营异常名录。记者联系商家，对方否认接下王女士的单，也不愿透露公司信息。对于经营异常商家仍能在平台上架团购，记者向抖音平台反映后，客服人员表示将上报内部的审核部门处理，并于24小时内回复，截至发稿尚未收到回复。

王女士与施工方签订的房屋维修施工合同显示，乙方施工人员姓曹，施工方式为包工包料，保修时间为十年。记者联系曹先生，对方没有否认此次堵漏效果不理想，也表示自己在保修期内愿意承担保修责任，但无法提供使用的材料证明、采购记录及平台的派单情况等关键信息。

对此，律师建议，消费者最好选择有固定经营场所、营业执照和相应资质的正规公司，并签订正式合同，明确总价、材料品牌和质保期。在平台上因商家广告选择服务时，要注意将该广告录屏或截屏，与商家沟通时注意录音，为后续维权保留证据。签订书面合同后，对维修质量不满意，也可向司法机关提出解除合同的诉求。

律师 吴婧妍
最重要的还是要保留证据，一般在针对这种施工或者制作安装的合同纠纷的过程中，你认为做得不好，那一定是要有录屏录像的，这些才是消费者的证据。

目前，王女士仍在等待投诉处理结果，同时她也将通过司法途径继续维权。她告诉记者，除了通过维权追回损失的钱财，她更希望自己的经历能被更多人看到，别让“堵漏”变“添堵”。

你在网上找过上门维修服务吗？

有没有踩过类似的坑？

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提醒更多人避坑！

来源：新闻广角泉媒体