陕西
春风拂面，烟火正浓。为了让每一位来到周至水街烟火巷子的朋友，都能收获更美好的游玩体验，自2026年4月13日起，景区面向所有餐饮业态店铺（含自营）正式实施消费者保护计划暨周至水街烟火巷子餐饮服务升级专题计划。本计划以“保障游客体验、强化商户责任、构建诚信消费环境”为宗旨，通过规范化机制让每一位游客吃得安心、游得舒心、玩得开心。
\ 核心服务承诺 /
无理由售后保障：您在周至水街烟火巷子任一餐饮店铺消费后，如对菜品口味、服务质量、用餐体验等存在不满，均可至原消费门店申请换货或全额退款，商户须无条件配合办理。
标准化服务流程：营业人员处理退款时需全程微笑服务，使用统一话术表达歉意，严禁任何服务人员与游客争执，现场无法解决的争议须第一时间联系景区商管中心协同处理。
透明化操作规范：所有退款须在监控范围内通过收银机完成操作，确保流程可追溯、无争议。
\ 品质管理机制 /
奖励机制：对连续3个月实现“零退单”的商户，景区将给予其1000元现金奖励，激励优质服务常态化。
处罚机制：若因产品质量、食品安全问题引发退款，涉事商户除无条件退款外，需按产品售价的50倍向游客支付赔偿金，并接受商管中心处罚。每月退单率超过5%的商户，列入“黄牌警示”名单并进入一个月观察期；观察期内退单率仍≥5%的，将终止合作并清退出场。
周至水街烟火巷子始终将游客满意度作为服务核心。本计划通过“权益保障+责任约束+动态监管”三位一体机制，推动商户以更高标准打磨产品、优化服务，让“放心消费”成为景区日常。
人间烟火气，最抚凡人心。周至水街烟火巷子愿以真诚为底色，以服务为温度，让每一次相遇都温暖难忘，让每一趟出行都满载美好与安心。诚邀广大游客朋友监督见证，共同促进周至水街烟火巷子品质升级。
来源：水街的故事
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