腾讯 2025ESG 报告：未成年人网络保护要\

2026年4月9日，腾讯发布2025年度ESG报告。报告首次将未成年人网络保护明确为“兼顾侵害防治与正向培育，以产品能力与优质内容，协同社会力量共同守护未成年人在网络世界的健康成长。”

这意味着，未成年人网络保护不能只局限于“管住风险”，同样应当承担“培育成长”的命题。为此，腾讯未成年人网络保护体系构建了三个支点：产品能力、优质内容、社会协同平台。指向同一个目标——构建家长放心、孩子喜欢的数字世界。

产品：用技术筑牢未保底线

我国未成年人互联网普及率已达98.2%，拥有近2亿未成年网民，“如何让网络真正有益于成长”是一个艰巨的命题。

腾讯路线图的第一根支柱是产品能力————全面覆盖高频场景，用技术将风险拦在孩子接触之前。以"最有利于未成年人"原则，将未保融入设计、算法、运营中，打造安全、有趣、有价值的数字产品。

社交领域，微信未成年人模式关闭摇一摇、看一看、搜一搜、游戏、直播、附近、购物、微信豆等功能。QQ未成年人模式限制陌生人添加好友，新增"风险行为通知"——当孩子接触潜在社交风险时，家长通过"QQ家庭守护"公众号获知。

长短视频领域，微信视频号根据家长设置未成年人年龄和内容类型推荐适龄内容，直播功能默认不可访问且不支持更改。腾讯视频电视端分级管控，从默认过滤到白名单机制，家长可根据孩子年龄切换管控力度。

游戏领域，通过“腾讯健康系统”全面推进防沉迷工作：严格执行限玩规定，未成年人仅可在周五、周末与法定节假日20时至21时登录；在消费管控上主动加码，12岁以下用户禁止充值，其余未成年人按年龄分档设定限额；针对“冒用家长等成年人信息绕过防沉迷”问题，细化人脸识别策略，对“租号”、“冒用帐号”等多重场景进行识别与打击。

广告层面，平台禁止向未成年人推送医疗药品、烟酒、金融贷款、网络游戏、娱乐直播、婚恋交友等品类，审核系统自动拦截诱导未成年人消费违规内容。

内容：优质作品助力孩子成长，分级能力让选择权属于家长

路线图的第二根支柱是内容——不只是"管住"，还要"育好"。让孩子不是被"关"在安全区里，而是被"吸引"进优质内容中；推动孩子愿意留在适龄空间里，而不是想方设法绕过限制。

过去几年，各大平台在未成年人网络保护上，持续推出限时、限充、实名、人脸识别等功能，将“堵”的能力推到了极致。但实际使用中，却出现家长代为绕过防护，甚至代刷脸、租手机等带有黑灰产性质的现象。

比起完全不管的放纵和简单粗暴的一“堵”了之，更好的做法是家长利用好平台工具，选择内容，设定规则；在安全框架内，用孩子真正喜欢的内容和互动方式，构建他们有度使用的适龄空间。

腾讯2025ESG报告中，首次披露的腾讯视频电视端"少儿护航计划"是一个典型样本。

与手机相比，电视大屏对青少年有更多的优势——比手机对视力更友好，纪录片、科普动画等优质长内容更集中。但如何设置好少儿模式是不少家长的困扰。

腾讯视频电视端 "少儿护航计划"把内容管理、时间管理和配套工具统一到一个页面，一眼看清有什么、怎么用。内容管控分三档：默认模式，前置过滤不适宜内容，保留较宽观看范围；中度管控，仅开放少儿内容池；强管控，启用"宝贝片单"白名单，孩子只能看家长提前选好的内容。

三档随时切换，适配不同年龄、不同自控力、不同家庭习惯。时间管理上，每日播放总时长、禁看时段、定时播放——规则提前设好，到点自动执行。

更值得关注的是"陪伴"能力。"少儿护航计划"即将上线"AI小伙伴陪伴"和"AI绘本创意创作"——孩子语音描述主题，系统生成带情节、插画和语音互动的绘本。电视屏从单向的"看"，延伸到"读"和"创"。

这套设计的根本是背后的逻辑变了。传统少儿模式的核心是一刀切的设限；"少儿护航计划"试图把规则变成"亲子共同约定"——家长设框架，孩子在框架内拥有选择权。家长放心，孩子喜欢——两个目标在这里合二为一。

社会协同平台：“家校社”共建网络素养

再好的产品能力和优质内容，最终的使用者都是人。未保落到实处，还要持续提升未成年人和家庭的网络使用能力，需要家庭、学校、社会共同参与。

腾讯未保路线图的第三根支柱就是以平台能力协同社会力量。

在家庭端，腾讯未成年人家长服务平台小程序为家长提供网络安全教育课程、专家咨询与AI问答，目前已有超4400万用户从中获取辅导支持。微信视频号开展未成年人自我保护等主题的线上课程。腾讯成长守护平台首创“AI自助+人工视频”家长服务功能，为132万家庭提供个性化管控方案，6000余家庭获得专家视频指导，用户满意度达99%；同时，通过“一对一”方式为部分用网能力有限的家长提供针对性和个性化的服务，减少家庭在防沉迷管理中的 “知识盲区”和“操作盲区”。

在学校端，发起"智体双百"及"触梦计划"，让前沿AI技术直达教育一线，为青少年提供覆盖科技、体育、美育、音乐等多维度的普惠学习资源，全面守护成长。其中，"腾讯未来教室"项目以"游戏化学习"为理念，为乡村师生提供AI课程包与配套教学工具，有效激发乡村孩子对科技探索的兴趣与热情。

在社会端，腾讯依托全国妇联指导，与中国家庭教育协会联合打造“幸福家・家庭教育服务园地”，推出家庭教育大模型，为家长提供AI问答、定制化家庭教育解决方案等能力。与联合国儿童基金会驻华办事处共同启动“家庭守护者计划 —— 积极养育家庭行动”，助力家庭找到适合自己的积极养育路径。腾讯护苗工作站和腾讯客服未成年人保护营地通过活动走进校园、社区和乡村，为青少年及家长提供全面网络保护方案。

伴随AI的普及，数字产品社会应用持续加深，未保将会面临越来越多的挑战：AI生成内容制造了新的识别难题，城乡家庭数字素养差距依然显著，跨平台、跨终端的协同机制还在摸索……

如何构建一个“家长放心、孩子喜欢”的数字世界？这次腾讯ESG报告，表明腾讯未保正在给出自己的解法——技术是基础，内容是砖石，社会力量共建大厦，共同撑起的一个多方持续投入的协同体系。