油烟不再扰邻，上海普陀区“你约我到”机制解决民生烦心事

（来源：中国环境网）

转自：中国环境网

饭点不用再紧闭门窗、邻里不再因油烟红脸，曾经困扰上海市普陀区某小区居民的油烟扰民问题，在普陀区“你约我到”工作机制推动下，短短3个月实现从“投诉点”变为“示范点”。近日，普陀区生态环境局开展现场“回头看”，确认油烟净化设施稳定运行、周边空气质量达标，居民生活重归安宁。

去年12月，有居民投诉，普陀区某小区一企业内部小厨房油烟直排二楼窗外，一到烹饪时段，浓浓油烟便涌入楼上住户家中，成为邻里矛盾的导火索。居民多次反映后，属地街镇依托“你约我到”机制第一时间“举手”上报，区生态环境局、区国资委、区属企业、居委会等迅速“报到”响应，多部门现场联合办公，确认油烟扰民事实后，执法人员当场开出“停灶整改＋加装高效净化器”的治理处方，企业积极配合整改。

短短几天后，涉事企业就完成了整改踏勘，迅速安装高效油烟净化装置，实现油烟达标排放。今年3月，多部门联合“回头看”时看到，原本杂乱的操作间整洁有序，净化器正常运转，楼上住户家中再无油烟侵扰。

区生态环境局党组书记、局长何春茜在现场表示：“油烟扰民这类‘关键小事’直接关系群众生活品质，需要花大力气攻坚。我们不仅要‘接单’，更要‘办好’，切实解决群众身边的生态环境问题。”

从“单打独斗”到“协同作战”，普陀区以“你约我到”机制构建起“街镇举手、部门报到”的快速响应体系，形成发现问题、现场处置、跟踪整改、回头查验的全链条治理闭环。为从源头防范类似问题，区生态环境局联合多部门推出多项创新举措：打破部门壁垒，建立企业注册与装修信息实时共享机制；推行“开店一件事”智能踏勘与远程咨询，让企业在装修前就知道“什么能做、什么不能做”；编制《普陀区餐饮业生态环境行为指南（油烟类）》，为企业合规经营提供“说明书”；并协同区国资部门，在针对企业的房屋出租协议中，补充关于餐饮油烟污染防治的内容，真正实现“未诉先办、源头管控”。

据悉，去年12月起，普陀区已在万里街道试点餐饮油烟源头管控，实现“无新增不合规商户、无相关信访投诉”的“双零”目标。下一步，普陀区生态环境局将全面深化餐饮油烟协同治理格局，复制推广试点经验，推动油烟源头管控模式在更多社区落地生根，实现从“点上突破”到“面上开花”。同时持续扩容部门协同“朋友圈”，优化“你约我到”闭环机制，以精细化治理守护城市“烟火气”与邻里“和谐情”。