4月起，物业这五种行为，业主可以直接拒绝

2026年4月，住建领域多项新规正式落地，《物业管理条例》修订为《物业服务条例》，物业行业从“房地产业”划入“居民服务业”，核心明确业主是付费甲方，物业是服务乙方。结合《民法典》及各地细化细则，以下五种物业行为，业主可依法直接拒绝，维权有法可依、有理可讲。

一、暴力催费：断水断电、锁门禁拦车，一律说不

这是业主反映最强烈的乱象，2026年新规重点整治，违法成本大幅提升。

法律依据

《民法典》第944条明确规定：物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。2026年住建部《住宅物业服务规范》进一步补充，锁门禁、拦车辆、限制电梯使用、言语威胁、张贴业主个人信息等“软暴力”催费，均属违法行为。

具体违规行为

• 直接断水、断电、停气、停暖，逼迫业主缴费；

• 关闭单元门禁、限制电梯运行，不让业主正常出入；

• 阻拦车辆进出小区，扣押业主快递；

• 以不给办装修手续、不开具证明为由，变相胁迫业主缴费；

• 上门骚扰、辱骂业主，或在公共区域张贴业主欠费隐私。

真实案例

2026年3月，郑州某小区因电梯故障频发、公共区域卫生脏乱，业主暂缓缴纳物业费。物业随即切断整栋楼供水、冻结单元门禁，导致业主无法正常生活。业主全程录像取证后，向住建局物业科投诉，物业被罚款2万元，并赔偿每位业主1500元损失。

维权三步法

1. 留证：拍摄违规现场视频、录音，保存催费通知、聊天记录等证据；

2. 警告：书面告知物业其行为违法，要求立即停止，保留送达凭证；

3. 投诉：向当地住建局物业科、12345政务热线举报，遭遇威胁直接拨打110。

二、私自涨价：未经“双过半”同意，超额部分拒交

物业费涨价不再是物业单方面说了算，新规明确了严格的表决流程，保障业主定价权。

法律依据

《民法典》及2026年新规规定，物业费调价必须经业主共同决定，需同时满足“双过半”要求——专有部分面积占比过半、业主人数占比过半，且需提前30天公示调价方案、第三方评估报告。

具体违规行为

• 仅贴一张通知就宣布涨价，未组织业主表决；

• 未公示涨价依据、服务标准提升内容，强制业主按新标准缴费；

• 以“不涨价就降低服务”为由，胁迫业主接受涨价。

真实案例

2026年2月，苏州某小区物业未组织业主表决，直接张贴公告将物业费从1.8元/㎡/月涨至2.5元/㎡/月。业主集体投诉后，住建部门责令物业撤销涨价决定，全额退还多收费用，并将物业记入信用档案，限制其后续参与本地项目招投标。

维权要点

• 物业单方面涨价的部分，业主有权全额拒交；

• 若物业以停水停电、限制服务为由逼迫缴费，可直接按暴力催费流程维权。

三、违规收费：6类费用，2026年起可直接拒交

2026年《物业服务收费管理办法》细化了禁止收费项目，明确哪些费用属于物业分内事，哪些是乱收费。

1. 预收超12个月的物业费

新规明确，物业费预收期限最长不超过12个月，超过部分业主可直接拒交，已交的可要求物业全额退还。

2. 强制收取的装修保证金、垃圾清运费

• 装修保证金仅可在合同中约定，物业无权单方面强制收取；

• 验收合格后，物业必须在7日内全额退还，不得以墙面划痕、垃圾清理等理由克扣；

• 垃圾清运费已包含在基础物业费中，不得单独收取。

3. 未公示明细的公摊水电费

楼道照明、电梯运行、绿化养护等产生的水电费，已纳入基础物业费范围，物业不得单独收取；若收取，必须每月公示详细明细，未公示的业主可拒交。

4. 无产权面积的物业费

储藏间、无产权车位、公摊区域等未登记在房产证上的面积，物业无权收取物业费，业主可直接拒绝。

5. 高价补办门禁卡

• 首次发放门禁卡必须免费；

• 补办门禁卡只能收取成本价，通常不超过10元/张，超出标准的费用可拒交；

• 门禁、对讲、监控系统的日常维护、小配件更换，属于物业基础服务，不得单独收费。

6. 产权车位场地占用费

已购买产权的车位，物业只能收取30-80元/月的管理费，不得收取场地占用费、租赁费；若物业费已包含车库服务，再收车位管理费属于重复收费，可拒交。

真实案例

2026年3月，北京某小区物业强制收取每户2000元装修保证金、预收2年物业费，同时每月额外收取50元公摊水电费且不公示明细。业主集体投诉后，住建部门责令物业退还保证金、多收的1年物业费及公摊水电费，要求每月公示收费明细，每户平均退款3200元。

四、侵占公共收益：私吞广告、车位租金，拒绝配合

公共收益归全体业主所有，2026年新规明确了监管要求，物业不得截留、挪用。

法律依据

《民法典》第282条规定：利用业主共有部分产生的收入，扣除合理成本后，归全体业主共有。2026年住建部通知明确，电梯广告、道闸广告、公共车位租金、快递柜进场费、基站占地费、物业用房租金等7类收益，物业仅可扣除不超过30%的管理成本，剩余70%归业主所有。

具体违规行为

• 不公示公共收益收支情况，私吞广告收入、车位租金；

• 未开设专用账户，将公共收益与物业费、自有资金混存挪用；

• 未经业主同意，擅自将公共收益用于物业自身开支。

新规硬要求

• 公共收益必须专户专储、单独列账，与物业费账户完全隔离；

• 物业必须每月公示收支明细，公示期不少于30天，每半年接受第三方审计；

• 业主有权查阅、复制公共收益账目及原始凭证，物业不得拒绝。

真实案例

2026年1月，杭州某小区10部电梯广告收入、地面公共车位租金共计15万元，物业未公示直接私吞。业主委员会收集证据起诉，法院判决物业全额退还收益，并处以5万元罚款，要求物业每月公示公共收益明细。

维权方式

• 要求物业公示公共收益账目，拒不公示的，可向住建部门投诉；

• 发现物业侵占收益的，可联合业主起诉要求返还，情节严重（金额≥3万元）的，可按职务侵占罪追究刑事责任。

五、服务不达标：质价不符，可拒交对应费用或申请减免

2026年《住宅物业服务规范》明确了服务标准，物业未按约定提供服务的，业主有权拒绝全额缴费。

服务不达标具体表现

• 公共区域卫生脏乱，垃圾长期不清理，黄土裸露、绿化大面积枯死；

• 电梯、消防设施长期不维护，故障频发却不维修；

• 门禁、监控系统瘫痪，24小时内未响应修复需求；

• 小区车辆乱停乱放，堵塞消防通道、主干道，物业未及时引导、清理。

维权方式

• 收集物业服务不达标证据（照片、视频、业主反馈记录），要求物业限期整改；

• 整改后仍未达标的，可按服务质量比例拒交对应物业费，或向住建部门申请减免物业费；

• 若物业以业主拒交物业费为由实施暴力催费，直接按第一种情况维权。

总结：依法维权，让物业回归服务本质

2026年4月起的物业新规，核心是重塑业主与物业的关系——物业是服务者，不是管理者；业主是小区主人，不是被管理对象。

面对物业的违规行为，业主不必忍气吞声，要牢记“留证、警告、投诉”三步维权法，用法律武器保护自身权益。每一次合法的“拒绝”，都是在推动物业行业回归服务本质，让小区真正成为业主的安心家园。

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参考资料

1. 《中华人民共和国民法典》第942、944、949条

2. 2026年3月住建部《关于规范物业公共收益管理的通知》

3. 2026年4月实施《住宅物业服务规范》

4. 郑州、苏州、北京、杭州等地物业违规处罚官方通报