北京
本文转自：人民网-安徽频道
近年来，阜阳市颍东区政务服务坚守深入践行“如我在办”服务理念，推动政务服务从“能办”向“快办、易办、暖心办”升级，用实干与担当解决群众急难愁盼问题，以优质高效服务赢得群众广泛赞誉。
近日，李女士前往颍东区政务服务中心公安窗口办理姓名变更业务，办理过程中，李女士面露焦急，向窗口工作人员说明自己需紧急赶车返回南京，担心无法在发车前完成业务办理。窗口工作人员见状，立即主动上前安抚其情绪，耐心倾听诉求，深刻践行“如我在办”理念，换位思考“假如我是办事人，遇到急事该如何是好”，迅速为李女士开辟了绿色通道，开启“急事急办、特事特办”模式。
为最大限度节省李女士的时间，工作人员主动简化办理流程，一边指导李女士快速完善相关材料，一边同步推进姓名变更审核、信息录入、身份证拍照采集等各项工作，各环节无缝衔接、高效协作，全程高效快捷且严谨规范，在最短时间内顺利为李女士办结了姓名变更及身份证申领业务。看着手中齐全的办理凭证，李女士对工作人员急群众之所急、解群众之所难的服务态度和高效办事效率连连致谢，事后特意拨打12345热线，再次表达自己的感激之情，用朴实的话语为窗口工作人员的贴心服务点赞。
一次高效服务，是责任更是担当。李女士的表扬工单，不仅是群众对颍东区政务服务工作的真实认可，更是该中心践行“如我在办”理念、提升服务效能的生动缩影。
下一步，颍东区政务服务中心将持续深化“如我在办”服务理念，把群众的肯定转化为提升服务效能的动力，进一步优化服务流程、创新服务模式，聚焦群众急难愁盼问题，精准发力、久久为功，不断提升政务服务的精准度、便捷度和温度，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。（代利锋 葛晓春）
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