上海
在芷江西路街道社区事务受理服务中心，“民生为大”不是一句口号，而是每一天在综合窗口前、在弄堂小巷里、在居民家中实实在在发生的故事。作为中心业务骨干、城乡居民基本养老保险条线负责人，徐鸣将这项基础性、兜底性的民生工程，视作守护群众老年生活的“第一道防线”。2025年，他全年高质量完成各项城乡居保个人业务，交出了一份“零差错、零超期、零投诉”的成绩单，群众满意度始终保持100%，成为全区唯一一位荣获“市级居保之星”的基层工作人员。
这份亮眼成绩的背后，离不开区社会保障服务中心的坚实支撑。从政策调整后的第一时间培训解读，到系统操作中的技术答疑，再到特殊案例的跨层级协调，上级部门始终以“手把手教、点对点帮”的务实态度，为基层一线提供有力保障。正是这种“上下贯通、协同高效”的工作机制，让基层工作人员敢办事、能办事、办成事。
徐鸣的工作深深扎根于中心“三位一体”的服务体系之中。依托“骑享帮办”流动服务机制，他将服务窗口延伸至高龄、残障、重病居民家中；借助“静邻帮办”覆盖18个居民区的联络点，实现了政策早知晓、需求早发现；在“主任帮办”坐班日，他随中心负责人下沉社区，现场协调跨条线难题。这套“主动发现—上门服务—闭环回访”的工作机制，让居保服务从“被动响应”走向“前置守护”。
主动找人，不让一人“漏保”
在参保登记工作中，徐鸣不止于收材料、录系统。面对灵活就业人员对政策理解不清、不知如何办理等问题，他主动联动居委排摸名单，通过电话、微信提前告知所需材料，并制作“居保参保材料清单”发放给符合条件的参保对象。
一位长期失业的中年居民原本以为“断保就断了保障”，经他耐心讲解“灵活就业参保衔接政策”后，当场完成了登记。该居民感慨地说：“原来政府一直为我们留着门。”
一次办好，让养老安心落地
在养老待遇申领工作中，徐鸣深知这不仅是一份业务，更是一份晚年的安心。其中，最让他牵挂的是居民李老伯。李老伯原为低保对象，后因身体恶化、无子女赡养，被纳入特困供养人员，生活十分困难。徐鸣在日常数据比对中发现他即将达到居保养老待遇申领年龄，主动将其纳入“重点关爱名单”。
此后半年，他每季度电话回访，确认其是否按时完成年度缴费；临近申领期，又提前两周上门，手把手协助李老伯准备材料、填写表格，并通过“主任帮办”机制协调民政、残联同步核实身份，确保补贴叠加到位。
当李老伯顺利领取首笔养老金后，特意嘱咐家属送来一面锦旗，电话里他动情地说：“要不是小徐一直惦记着我，我可能就错过了这笔养老钱。”
细心核验，守护待遇精准发放
信息变更看似简单，却关乎医保结算、政策通知能否精准触达。徐鸣坚持“变则必核、核则必准”：为搬家老人更新住址时，同步核查其就医定点医院是否需要调整；发现联系方式失效，立即启动中心“闭环回访”机制，通过居委、亲属多方联系，确保重要信息不遗漏。他还将支付宝nfc“触感政务”功能应用于信息更新场景，居民“碰一碰”即可完成身份核验，大大提升了办事效率与服务体验。
带着尊重，温情办理“身后事”
待遇注销登记是最需要温度的服务。面对家属的悲痛情绪，他主动对接民政殡葬信息预判需求，办理时轻声细语解释账户余额处理、后续事项衔接等政策，并留下联系方式供后续咨询。有家属含泪说：“找小徐办事让我们觉得被尊重、被关心。”
徐鸣的专业，离不开中心对团队综合业务能力的培养。他积极参与每日晨会政策学习、每周业务复盘、年度技能比武，在区级居保专项考核中名列前茅。同时，他也将经验反哺团队，牵头梳理“居保高频风险点清单”，推动中心居保业务标准化再提升。
“窗口虽小，连着民心；居保虽细，关乎安心。”徐鸣常说。在“骑享帮办”的车轮上，在“触感政务”的屏幕前，在居民家中的小板凳上，他用专业筑牢保障底线，用脚步丈量民情冷暖。未来，他将继续以“全能型、智慧化、有温度”为目标，让每一笔居保业务都成为兑现“安心芷江”承诺的最美答卷。
记者：郁婷苈
编辑：梁慧
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上观号作者：上海静安
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