高效能治理｜“排长龙”变“指尖即办” 华阳街道用“人+机”双轨让社保服务跑出“加速度”

社保服务是民生保障的重要抓手，更是基层政务服务提质增效的核心阵地。天府新区华阳街道聚焦群众社保办事的高频需求与痛点问题，创新推行“人员引导+科技赋能”双轨并行模式，围绕就业补贴、社保城乡转移、医保业务等核心事项优化服务流程、升级供给体系，让社保服务跑出民生“加速度”。

今年以来，街道社保类业务日均接待超300人次，导办队伍日均预审材料120份，特殊群体帮办覆盖率达100%；自助服务区日均办理业务80笔，单笔耗时少于10分钟，窗口等候时长压缩30%，一系列亮眼数据，成为双轨模式落地见效的生动注脚。

双轨联动提效，筑牢便民服务基础。华阳街道政务服务中心科学设置首问服务区、自助服务区、网办服务区三大功能区域，构建起分工明确、配合顺畅的服务体系。

成都天府新区华阳街道全景图 视觉中国图

首问服务区工作人员率先完成业务分流，能自助办理的引导至自助设备，可网办的在网办区全程辅导，实现即办即走。针对高频社保业务，街道通过资料提前预审、专人指导表单填写、配备电脑供在线填写及材料打印三大举措简化流程，预审环节实现表单全提供、材料一次性告知，从源头减少办事返工，大幅节省群众办事时间。自助服务区配备医保、智慧城市运行局专属自助终端，支持医保电子凭证、身份证双登录，可办理参保登记、异地就医备案等十余项业务，真正实现社保业务“自助办、快速办”。

精准服务暖心，实现特殊群体全覆盖。为破解特殊群体办事难题，街道依托“1+27”政务服务模式，联动27个社区便民服务站，打通与民政口的数据互通渠道，针对高龄老人、行动不便群众等特殊群体，常态化开展“上门办”服务，提供待遇领取资格认证、政策咨询、业务办理等一站式服务，实现特殊群体帮办100%覆盖、民生服务“零跑腿”。

下一步，华阳街道将持续深耕社保服务优化升级，一方面联合民生办开展通俗化的政策宣传，提升群众社保政策知晓率；另一方面加强经办人员业务培训与服务意识培养，打造专业高效的服务队伍，同时定期收集群众反馈、开展服务评估，以评促改、以改提质，用更有温度、更有效率的社保服务，织密织牢基层民生保障网。