油烟扰民引纠纷，普陀多方联动巧解邻里心结

邻里之间，最怕的就是呛人的油烟味飘入家门，让邻里间的“和气”变成了“怨气”。去年12月，普陀区某小区的一起油烟扰民投诉，依托区委“你约我到”工作机制，在区生态环境局、区国资委、区属企业、居委会等多方联动下，实现了从“油烟烦心”到“邻里暖心”的暖心转变。

“你约我到”，把问题解决在家门口

去年12月底，普陀区某小区内，一家单位内部设有一间小厨房，因为油烟排放问题，成了附近邻居的“心头病”。厨房烹饪时产生的油烟从二楼窗口直接向外排放，一到饭点，油烟味就顺着窗户往楼上住户家里钻。

执法人员上门查处

民有所呼，政有所应。依托区委“你约到我”工作机制，属地街镇“举手”反映问题后，区生态环境局、区国资委、区属企业迅速“报到”响应。12月25日上午，执法人员会同区属企业、居民区党总支书记第一时间赶到现场。经查，这家公司的厨房虽小，但油烟直排方式，确实对周边居民日常生活造成明显影响。

现场，执法人员现场开出明确整改“处方”：即日起停止厨房的使用，从源头上杜绝油烟扰民问题；同时加装高效油烟净化器，确保油烟经处理后达标排放。企业态度十分积极配合，12月29日便联系供应商上门进行整改踏勘。

问题解决需要“回头看”

整改方案定下来了，但问题有没有真正解决？居民是不是真的满意？这些问题，不能只靠一纸整改通知来回答。今年3月，区生态环境局再次组织人员来到现场进行“回头看”。推开厨房的门，现场情况已与三个月截然不同，原本杂乱的操作间焕然一新，高效油烟净化器已安装到位，楼上居民再也不用担心饭点关窗的烦恼。

油烟净化器已安装完成

从“单打独斗”到“协同作战”

这起投诉的处置，背后是普陀区生态环境治理理念的一次升级。过去，油烟扰民问题往往陷入“头痛医头、脚痛医脚”的被动局面，既消耗行政资源，也难以从根本上解决问题。而“你约到我”机制的核心，正是“街镇举手、部门报到”——街镇发现问题后第一时间“举手”，相关委办局和区属企业迅速“报到”，多方联动形成了发现问题、现场办公、跟踪整改、回头查验的完整闭环。

以此次事件为契机，区生态环境局将与各区属企业建立信息共享机制，加强源头管控。当企业在装修、选址阶段，相关部门就能提前介入，告知哪些能做、哪些不能做，避免因“先建设后整改”引发邻里矛盾。依托“你约到我”工作机制，普陀区生态环境局正用一次次务实行动，推动从“解决一件事”向“办好一类事”拓展延伸，用心用情交出令群众满意的“暖心答卷”。

记者：刘阳

编辑：沈悦

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上观号作者：上海普陀