中意人寿“悦养老”康养服务获评适老化服务优秀案例

来源：市场资讯

（来源：中油资本）

近日，由《中国银行保险报》主办的“2026年度金融消保与服务创新年度案例”评选结果正式揭晓，中意人寿旗下“悦养老3.0”康养服务凭借在适老化服务领域的创新实践与深厚人文关怀脱颖而出，成功斩获“适老化服务优秀案例”荣誉。

当前，“9073”养老格局日益清晰，超90%的长者选择居家养老，但普通住宅适老性不足、医疗资源获取不便、子女异地无法实时陪伴、长者面临智能操作困难等问题，成为众多家庭的“养老焦虑”，也对养老金融服务提出了更高的精准化、人性化要求。

自2022年以来，中意人寿紧扣我国老龄化社会发展趋势，推出“悦养老”康养服务品牌，聚焦长者居家养老的核心痛点与真实需求，以“保险+服务”理念为核心，在养老金融赛道持续深耕、不断迭代升级。

从品牌初创时搭建基础康养服务体系，到后续围绕长者健康管理、居家生活等场景优化服务内容，再到2025年精准回应市场需求推出“悦养老3.0”版本，中意人寿始终以客户需求为导向，让养老金融服务从基础的风险保障与财务规划，逐步延伸至“事前预防、事中陪伴、全程守护”的全周期生活照料，致力于实现金融服务从单纯的保险金给付向生活守护的跨越，为长者打造更贴合需求、更有温度的康养服务体验。

针对这一系列养老痛点，中意人寿在“悦养老3.0”的升级中，聚焦健康问诊与居家环境两大核心场景，推出多项创新服务，直击长者养老的迫切诉求。

在健康问诊领域，升级后的视频医生服务实现“平均9秒见医生”的快捷响应，更推出“三方视频陪诊”功能，让异地子女可通过视频与父母、医生实时在线沟通，让长者独自问诊不再是孤独的求助，成为全家共同参与的陪伴时刻；在居家环境领域，推出“专业评估+三选一”套餐模式，由专业养老顾问对客户身体状况与居住环境进行双重评估，量身定制自理、部分失能、失能三套差异化适老化改造方案，既保障了长者的自主选择权，又避免了不适用的资源浪费，让适老化改造更加贴合长者实际需求。

这样的服务升级，已在众多客户家庭中落地见效。客户小慧的父母年事已高，家中卫生间防滑不足、夜间光线昏暗、老人起身吃力等安全隐患让她忧心忡忡，既担心简单改造不够专业，又怕伤了父母 “不服老” 的自尊。在了解到中意人寿 “悦养老” 居家适老化改造服务后，小慧通过掌上中意 APP 完成预约，专业养老顾问随即从基础情况、身体机能、生活能力、认知精神、居家环境五个维度展开细致评估，精准定位父母的养老需求。

结合评估结果，顾问为小慧家量身推荐 “部分失能长辈・助力便捷套装”，包含可升降折叠起卧床扶手、卫浴安心包、SOS 求助按钮等适配产品。安装师傅上门后反复调试设备角度，确保每一处改造都贴合使用习惯。如今，小慧的父亲可借助扶手轻松起身，母亲起夜有安全通道守护，SOS 按钮成为全家安心的 “无声守护”，适老化改造在不动声色间化解了居家养老风险，也让长辈感受到充分尊重与贴心关怀。

作为中意人寿深耕养老金融的核心成果，“悦养老3.0”的升级不仅是服务内容的扩容，更是养老金融服务理念的深层落地。

针对长者数字操作能力不足的痛点，视频医生服务设置“一键拨打”简化操作界面，降低智能操作门槛，让老年人平等、便捷地享受专业健康支持；将复杂的适老设备与改造服务整合成标准化套餐，让原本专业繁琐的适老化改造变得简单易懂，真正走进寻常百姓家。

而“家人陪诊、子女联动”的功能设计，更将冰冷的服务流程转化为有温度的情感联结，让长者在每一次服务中，都能感受到被理解、被尊重、被守护的养老关怀，让养老金融服务既有专业高度，更有人文温度。

从2022年品牌诞生到2025年“悦养老3.0”升级，从基础康养服务到更贴合长者需求的精细化养老解决方案，中意人寿在养老金融领域步履不停、持续创新，此次斩获“适老化服务优秀案例”，是行业对其多年深耕养老金融成果的又一次权威认可。

未来，中意人寿将继续深化“保险+康养”深度融合，整合优质医疗、康复与养老资源，紧跟长者养老需求变化持续迭代升级服务体系，以更智能、更温暖、更可及的养老金融服务，守护每一位长者的金色晚年。

来源：中意人寿