告别“隔窗办理”！静安3000㎡政务服务大厅全新亮相，600多项业务“肩并肩”帮办↗

静安区政务服务中心

正式焕新运行啦！

全新升级的3000平方米服务空间内，传统窗口与柜台的壁垒被彻底打破，29个部门、600多项政务服务，被重新组织为“进门即帮办、专区即赋能、线上即协同”的立体服务网络。

“静心帮办 助企无忧”不再是挂在墙上的口号，而是一套可感、可及、可触达的服务生态。从今以后，区政务服务中心将为企业群众提供更省心、更舒心、更暖心的办事体验。

综合帮办服务专区：

从“隔窗办理”到“肩并肩同行”

在静安区政务服务中心一楼大厅，综合帮办服务区打破了传统政务服务的“柜台隔阂”，被精心设计成开放通透的政务服务大厅，让办事群众进门就有“家”的感觉。这里的工作人员，早已告别柜台后的“操作者”身份，转而身着统一制服，以“伙伴式”的亲切姿态，主动穿梭在办事人身边，化身贴心“服务者”。

“以前跑窗口，得隔着玻璃问、按着流程来，现在是有人全程陪着办，每一步都讲得明明白白，心里踏实多了。”

正在现场办理业务的龚女士，对这种“肩并肩”的服务模式赞不绝口。

记者了解到，帮办专区内，人工智能助手“静小A”与“静心帮办”团队协同发力、双向赋能，从进门迎办、过程陪办，到结果跟办、效能督办，构建起全流程闭环服务。据统计，该帮办专区可有效帮助企业规避90%以上的办事政策误区，成功推动政务服务从“被动受理”向“主动护航”的深度转型。

惠企服务专区：

从“办得快”到“办得值”

如果说一楼帮办专区是群众办事的“暖心驿站”，那么大厅二楼的惠企服务专区，就是浓缩版的“企业发展加速器”，精准对接企业发展需求，让政务服务既有速度，又有温度。

记者在现场看到，这里汇聚了融资服务专窗、人才服务点、企业“走出去”综合服务专窗等多个服务节点，形成了“一站式”增值服务矩阵。

每周，金融办服务专员和金融机构专业人士都会在此“坐诊”，面对面为企业“把脉问诊”，精准破解融资难题；企业“走出去”综合服务专窗，则为企业提供总部集聚、专业服务机构对接、海外贸易、海外经营发展等全链条支持，全力搭建企业“走出去”的功能性平台，助力企业做大做强、拓展发展空间。

“我们不只帮企业办成事，更帮企业办好事、办对事。”

惠企服务专区负责人在接受记者采访时表示，从融资对接到出海服务，从政策解读到需求对接，惠企专区正逐步成为企业全周期发展的“超级入口”，为企业发展注入强劲政务动能。

线上企服专区：

从“面对面”到“屏对屏”

数字化浪潮下，政务服务不再局限于物理空间的边界。静安区聚焦企业群众办事难点、堵点问题，以数字化赋能政务服务升级，构建起“静心帮办”品牌服务体系，让服务突破时空限制。

通过打造“专员+专家”远程帮办团队，静安区持续赋能区、街镇、社区三级帮办服务网络，显著拓宽了“就近能办、多点可办、少跑快办”的服务半径。线上企服专区依托远程虚拟窗口与智能帮办系统，成功将线下优质服务延伸至云端，实现线上线下服务无缝衔接。

记者了解到，企业只需通过随申办“静安旗舰店”，即可预约线上智能帮办服务，专属客服将全程在线提供咨询解答、材料辅导、表格填写等服务，办理结果可通过物流寄递或电子证照形式反馈，真正实现“零跑动”。如需深度沟通对接，企业还可预约线下接待服务，现场续办无需取号，真正实现“线上线下同质同效、无缝切换”。

从二楼惠企服务专区到一楼综合帮办专区，从“肩并肩”的贴心指导到“屏对屏”的远程服务，静安正以数字赋能为抓手，不断打破服务的时空边界，让政务服务更具便捷性和高效性。

跨省通办+兜底服务：

让“办不成”成为过去式

为破解异地办事“来回跑、反复跑”的痛点，静安主动携手25个长三角城市政务服务窗口，设立长三角跨省通办专窗，让异地办事不再辗转奔波。

据悉，静安在长三角政务服务协同中大胆创新，首创三省一市“多码融合”、窗口“一码通办”和异地分支机构变更“一窗多办”模式，大幅提升异地办事效率。依托远程虚拟协作网络，创新开展跨区域联席会诊与协同办理，打造“一地一窗多办”服务场景，让异地办事流程更简化、体验更优化。

“在这里，每一份材料都有回应，每一个诉求都有落点，再也不用为了一件事跑遍多个城市了。”

一位办理异地业务的企业经办人告诉记者，跨省通办专窗真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，切实解决了异地办事的难点问题。

从一楼帮办专区到二楼惠企服务专区，从智能帮办系统到线上企服平台，180人“静心帮办”服务团队、遍布全区32个服务点，织密了政务服务网络，打通了服务群众和企业的“最后一公里”。如今，静安区正以“静心帮办”为支点，持续深化政务服务改革，撬动政务服务从“能办”向“好办、智办、增值办”的跨越式跃迁。

记者：陈天艺

图片：钱堃

视频：钱堃

编辑：路景斓

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