四川省苍溪县市场监管局“指尖服务”让企业办事少跑腿不跑腿

3月26日，四川省广元市苍溪县12345政务服务便民热线中心接到一通表扬电话。广元市余满仓农业科技有限公司经办人鲁女士在电话中称赞道：“政务大厅市场监管窗口的工作人员解答问题特别详细、耐心，让我听得明明白白，心里特别暖，一定要好好表扬他们！”

事情的起因是广元市余满仓农业科技有限公司计划办理营业执照注销登记，经办人鲁女士致电县政务服务中心市场监管窗口咨询相关流程。窗口工作人员李艾洁接到电话后，并未仓促答复，而是告知鲁女士将先核实企业实际情况，再精准告知适配的注销流程。

公司注销分为简易注销和普通注销两种模式，其中简易注销虽耗时短、材料简，但有严格的适用条件；若企业不符合条件却误选简易注销，公示期满后仍无法完成注销，还需重新走普通注销流程，反而会耗费企业更多的时间与精力。李艾洁随即通过线上登记系统与纸质档案交叉核验的方式，快速确认该企业完全符合简易注销条件。仅10分钟后，她便回电鲁女士，不仅详细讲解了简易注销的全流程，还主动提出可通过邮箱发送书面操作指南，贴心的服务让鲁女士倍感暖心。

这样暖心的服务瞬间，在苍溪县市场监管局政务服务窗口早已成为常态。3月27日，苍溪森农电子商务有限责任公司法定代表人龚先生通过四川政务服务网提交公司设立登记申请，却因上传资料模糊、住所使用材料不全被系统退回。龚先生重新扫描清晰资料后再次提交，可住所使用材料仍存在缺项。为避免企业反复修改、来回跑腿，窗口工作人员主动添加龚先生微信，不仅逐条明确需补正的内容，还同步发送了标准化的材料模板供其参考。

仅一小时后，龚先生便补正全部资料并重新提交申请，登记机关在短时间内就完成了审核，为其核发了营业执照。拿到执照时，龚先生感慨道：“多亏了你们耐心细致的指导，不然我还得来回跑好几趟，真不知道什么时候才能拿到执照！”

近年来，苍溪县市场监管局始终以企业和群众需求为导向，严格落实《市场监管领域政务服务帮（代）办服务规范》《广元市市场准入及退出网办业务“首退留言，二退必联”服务规范》要求，在持续优化审批流程、压缩办理时限的同时，深耕精细化服务。针对线上申请不符合要求的事项，工作人员不仅会标注清晰的个性化补正留言，还会主动通过电话、微信、视频等多种渠道对接办事人员，手把手指导资料补正，全力做好帮办代办服务。据统计，2026年以来，窗口累计提供帮办代办服务62次，通过微信、邮箱等方式指导办事群众准备申请材料35次，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升了市场主体的办事便利度和获得感，为县域营商环境持续优化注入了强劲动力。（熊敏）