连续报道| 南京禄口街道道歉了，将指导协助投诉人合规封闭阳台

3月23日，扬子晚报/紫牛新闻刊发《“报备”了遭强拆，想“报批”无人理？南京一业主称装修遭遇“封闭阳台之困”》报道后，南京江宁禄口街道第一时间责令新设社区筹备组和街道综合执法办共同调查，初步查明了原因。据悉，给张先生造成困惑的主要原因是多部门间工作衔接不到位、业务不精、表述有误，导致未能及时回复并帮助张先生解决实际问题，现已派人指导协助张先生走流程，尽快让张先生恢复施工。

张先生告诉记者，由于房龄较长，出于安全和解决渗漏点的需要，去年夏天准备对二楼平台做封闭。封闭前，根据物业公司和属地社区的要求，填写了报备手续，一式三份，分别交给物业公司、属地社区和装修队。可没想到的是，就在封闭施工阶段，禄口街道执法人员跑过来说是违建，将阳台上面的建材全部拆除，并留下话表示“封闭阳台报备不行，必须报批”。事发至今，他多次找到街道相关部门寻求解决办法，无奈一直未有明确回复和指导意见，导致装修停止至今。此事经过报道后，属地街道已经主动前来对接处理，“封闭阳台”看似有希望了。

3月25日上午，禄口街道向记者通报了调查情况。“主要还是部门间工作衔接不到位、业务不精等问题，存在一定的失误，给当事人造成困扰，深表歉意，正在开展工作解决此事。”该街道综合执法办相关负责人告诉记者，张先生家的阳台因渗漏水需要封闭，根据以往的政策要求，他填报报备手续后，经属地社区核实，最后由街道综合执法办审核，形成闭环后即可施工。事发时情况比较特殊，管辖小区的老社区退出，新设社区正在筹备中，双方交接过程中，相关事项存在交接不到位的情况，导致在未能严格查明的情况下，拆除了封闭阳台所需建材。事发后，因相关部门人事变动和工作调整，导致当事人在询问情况的时候，未能及时解释和指导。另外，新设社区工作人员对外答复时，在未弄清相关程序就采取不专业的词语进行回复，使得当事人更加疑惑。目前已有专业人员根据相关法律规定，找到当事人进行解释，针对张先生的疑问进行全面解答，并指导张先生走相关流程，帮助张先生尽快复工。

“家家户户都是这样封闭阳台的，为何到我家就不行了呢？”针对张先生这个疑问，派驻禄口街道的城管中队相关负责人进行了回应解答。该负责人表示，此前已有不少业主按照一定的标准封闭了阳台，主要是考虑到解决业主房屋渗漏水的问题，从而同意他们在行使报备流程后施工封闭阳台。从始至终，封闭阳台一事所需流程都是一样的，只需要报备，街道综合执法办审核确认就可以施工。目前，对于此事中涉及的法律规定，已经查明提供给街道综合执法办，方便他们最终形成统一文案，统一向公众解答。

针对此事中暴露出“工作人员答复随意”“流程进度慢”等问题？该街道综合执法办相关负责人表示，相关部门知错即改，全力做好相关事项服务工作。一是做好政策解读，将形成统一文案后，张贴在小区或者物业公司的公告栏，方便居民办事。二是公布相关监督电话，好及时为有需求的业主答疑解惑。

扬子晚报/紫牛新闻记者 曹卢杰

校对 胡妍璐