河北
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3月16日，一位提着沉重袋子的客户走进工行唐山丰润支行营业室，袋中沉闷的碰撞声引起了工作人员的注意。这位客户是附近社区的超市经营者，袋子里装满了积攒的大量硬币，特意前来办理存款。大堂经理见状立即上前了解情况。考虑到硬币清点耗时较长，若直接在柜台处理，将延长客户等候时间并影响其他业务效率。“硬币清点交给我们，您先稍坐一会。”大堂经理主动接过袋子，在客户排队等候期间便着手清点。网点负责人在完成手头工作后也迅速加入。两人默契配合，快速将混杂的硬币按面额分类，仔细甄别剔除破损币，并将完好的硬币熟练打捆、扎紧。提前进行的清点工作，显著提升了后续流程效率。轮到客户办理业务时，客服经理接过的是早已清点捆扎整齐的硬币，存款业务迅速完成。目睹全程的客户由衷赞叹：“本以为要耗很久，没想到你们提前都弄好了！这些硬币放着占地、花着费劲，真是帮我解决了大难题！”大堂经理微笑回应：“能为您节省时间就好，这是我们应该做的。”丰润支行此举展现了主动服务意识，通过灵活安排和高效协作，切实解决了客户的“烦心事”，优化了服务体验。（李佳欣）
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