用户投诉移动“流量安全阀”不安全：流量没用完被停用，用超了未提醒还扣费

林先生订购了移动“流量安全阀”业务，结果2月套餐流量没用完，就被停止使用流量；3月套餐流量用超了，安全阀也没启用。“已经订购的业务出问题不修复，反而悄悄改规则，移动的做法太不合理。”林先生说。

用户投诉：流量安全阀乱触发，移动改为“不起作用”导致扣了套餐外费用

内蒙古的林先生是中国移动畅享青春卡用户，“套餐含8元基础月租，每天包有1M流量，超过1M之外，2元无限用。”林先生说，2月2日，他通过中国移动App办理内蒙古移动“深夜随心听会员”业务，该业务资费公示明确，每月10.9元，含8GB国内通用流量，仅限每日23点至次日7点使用，“当天，我还办理了流量安全阀业务，按业务规则，当月就生效，国内通用流量用尽后，将启用流量安全阀，就会暂停当月上网功能，下月自动恢复。”

2月5日，林先生收到中国移动发来的短信称，当月所有通用国内流量已全部使用完毕，触发流量安全阀，暂停当月流量功能，次月1日自动恢复。“我当时查询了我的流量使用情况，显示国内通用流量还剩余931MB，深夜随心听会员的8G流量只用了7.09GB，就触发了流量安全阀。我办理的时候，移动并没说业务会出现互斥等，也没有提醒。”林先生说，深夜随心听和流量安全阀出现业务规则互斥，他向内蒙古移动投诉。

“然而3月，流量安全阀并没有生效，扣了我套餐外的流量费用。”林先生说，联系客服才得知，内蒙古移动2月底私自修改了已生效业务规则，“新增畅享青春卡用户流量安全阀不起作用的规则，直接导致我3月产生超套流量扣费。”林先生说，自己办理流量安全阀的核心目的，是防止超套流量产生额外扣费，“流量安全阀与深夜随心听互斥了，移动不修复这两个业务之间的问题，反而一刀切，直接切断了畅享青春卡用户的使用权限。内蒙古移动的行为属于单方面违约，随意变更用户已定业务规则，严重侵害合法权益。”林先生说，他并不是个例，遇到同样问题的内蒙古移动用户组成了维权群，目前群里已有47人。

资费公示中未提及“互斥、不可订购”等；月初订购流量安全阀，月末规则被更改

林先生提供的证据显示，2月5日，中国移动短信通知，他当月所有通用流量全部使用完毕，触发流量安全阀，暂停当月流量功能，次月1日自动恢复。与此同时，林先生在中国移动App余量查询显示，其国内通用流量“深夜随心听会员”剩余931.85M。

深夜随心听会员资费公示信息中，10.9元/月8G夜间流量，适用范围为广东、海南、黑龙江、西藏、云南用户不支持订购。

流量安全阀资费公示信息中，适用范围为针对手机上网客户，拨打10086，明确表示客户流量产品使用完后，应该立即停止本机手机上网功能的客户。

畅享青春卡套餐信息为月费8元，每天可免费使用1M国内流量，继续使用收取2元，包含20G国内流量，达量降速，次日恢复速率。

以上三者均未提示有互斥情形或不能订购提醒。3月25日，林先生3月账单明细中，套餐外上网费为32元。

林先生咨询移动线上客服的对话中，工作人员称，2月2日林先生申请了流量安全阀，业务最近一次更新是2月28日接到通知，畅享青春卡订购流量安全阀不起作用。

内蒙古移动：流量安全阀正常是套餐用完才截停，还要进一步核查

3月25日，林先生称联系内蒙古移动，工作人员说，深夜随心听会员、流量安全阀办理时间都是2026年2月2日，经查询，林先生办理时，流量安全阀的业务规则为：用户在当月所有通用流量使用完毕之后触发，触发后当月暂停流量使用功能，且当月无法再次办理其他流量包产品，次月自动恢复。

林先生询问，为何3月流量安全阀没有启用，产生了套餐外的流量费？“畅享青春卡资费显示，订购流量安全阀不起作用，按原有套餐限速规则执行，该规则添加时间没查看到。”工作人员说，此前林先生反映该问题，部门回复处理结果，用户2月开通深夜随心听会员业务，考虑用户未使用完流量，将当月费用双倍退费补偿。同时，3月1日起，针对畅享青春卡与38元校园上网套餐客户，订购流量安全阀不起作用，仍按照原有套餐规则执行。

林先生称，他的诉求就是让流量安全阀正常发挥作用。3月26日，内蒙古移动工作人员联系林先生回复称，2月2日，林先生订购了流量安全阀，2月25日业务下线，2月26日生效为新增限制畅享青春卡用户使用流量安全阀，所以3月未启用。林先生认为，移动的做法是“先斩后奏”，工作人员说，“理解您说的这种意思，但只能按照部门的查证意见来答复您，之前已经有处理意见了，以上次处理意见为准。”

3月31日，华商报大风新闻记者联系到内蒙古移动，工作人员说，林先生的工单显示还没办理完结，仍在处理中。“正常情况下，流量安全阀是把套餐及流量包内所有的流量用完后才截停，关于畅想青春卡的问题，还需要查一下。”工作人员说，已将流量安全阀提前锁住剩余的900兆流量，导致3月套餐外扣费的情况，记录上报，核查清楚后会回复。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧

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