莆田·微心愿丨“弟弟很久没好好洗过澡了……”一通求助电话背后的照护之困

微心愿

弱有所扶 微光成炬

弱有所扶

专业赋能

微光成炬

“我弟弟已经很久没好好洗过澡了，我们年纪大了，实在弄不动，能不能帮帮他……”这个简单而沉重的心愿，开启了一场为特殊老人“定制”的温暖沐浴。3月24日，闽善行968656服务中心的热线响起，电话那头诉说的是福建省莆田市城厢区常太镇岭下村林姓老人的微心愿。

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一通手足的求助，道出照护之艰

老人的弟弟今年57岁无儿无女，十几年前因家庭变故让他陷入精神抑郁，而去年突发的一场脑梗，让他彻底丧失了自理能力——无法进食，依赖胃管；无法排尿，依赖尿管。在医院康复科稳定病情后，因家庭困难，他只能回到家中。

回家后，照护的难题变得愈发具体。哥哥姐姐们年事已高，早已力不从心。家中大哥原本是照料弟弟的主力，可前段时间大哥因干农活摔伤了腰，刚做完手术。如今，他只能忍着腰伤，勉强照顾卧床的弟弟。为弟弟清洁身体，对这个家庭而言，成了一个老大难问题。看着被病痛和污垢困扰的弟弟，大哥拨通了闽善行968656的热线，说出了那个深藏心底的“微心愿”。

02

专业“浴”见，精准助浴

接到求助后，闽善行968656服务中心深知，对于这样一位特殊对象，普通的擦浴已远远不够，需要一场安全且舒适的专业沐浴。中心通过“小福到家”专业团队，鉴于家境困难，莆田福德医院党支部迅速协调了具备专业资质的助浴团队，针对老人的特殊情况，选择了尊享分体式浴缸服务方案并免去此次上门助浴费用（298元）。

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多方接力，温暖直达床边

服务当天，专业团队将移动浴缸组件送到了老人家中。在评估老人状况、妥善固定和保护两条管路后，护理人员与家属小心翼翼地将老人平稳转移至浴缸中。

当温暖的清水逐渐漫过身体，老人的神情在氤氲的水汽中渐渐放松。专业的搓洗、按摩，不仅洗去了积存的污垢，更仿佛驱散了长期卧榻的阴郁。大哥在一旁看着，眼眶湿润：“这下可舒服了，看着他轻松，我心里这块大石头也落了地。”

沐浴完成后，团队还为家属进行了细致的护理指导，将专业的照护知识留在了这个家庭。

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精准帮扶，专业护航

从一通手足情深的热线，到跨部门的高效协调，再到最终选用最适合的尊享分体式浴缸完成服务，这次“助浴”不仅是完成一个心愿，更是一次精准、专业的公益实践。

闽善行·968656服务中心

闽善行•968656服务中心（由专业的社工、律师、财务、医生、保险专员等组成），协助群众建立有效的沟通渠道。并严格遵循法律法规，对各项服务进行闭环，确保服务的专业化与规范化。同时，提供24小时全天候的电话呼叫、转接、记录及闭环服务、满意度回访等服务。将持续建立并完善“帮忙”体系，优化服务流程，为群众构建“有温度、有速度、有深度”的公益服务生态。

据了解，闽善行荣获2018年全国最佳志愿服务项目；2023年中华慈善总会·德孝民善行；2025年荣获全国“敬老文明号”称号；助力构建“慈善、公益、便民”生态体系。目前已涵盖五大模块：“智能养老、智能助残、精准助困、公益寻人、爱心助学”，通过中国移动5G大数据，整合社会资源和社会力量，为需要帮助的人群提供援助与支持，为乡村振兴和基层治理贡献力量。

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来源：闽善行