北京
“响应很快，当晚就听不到噪音了!”近日，江西赣州安远县版石镇一位群众如此“民意速办”服务。此前，该群众反映楼下烧烤店夜间高音揽客扰民，版石镇接诉即办，执法人员当晚前往现场处置、普法教育并下达整改通知书。
今年以来，安远县将“民意速办”改革作为检验干部作风的试金石，创新推出“四个一”办前服务体系，把群众急难愁盼融入接诉即办全过程，切实办好民生实事。
夯实业务基础，实现精准派单“零误差”。安远县明确诉求重点，建立本地特色知识库，通过实战演练打造精良队伍，杜绝部门“踢皮球”，确保诉求找得准、转得快。
畅通连心通话，实现民意交流“零距离”。组建“乡音”服务专班，推行“双重告知”和“倾听-共情-疏导”模式，用乡音打破沟通壁垒，拉近干群距离，让服务更有温度。
强化全程跟踪，实现过程监督“零缺位”。构建“群众参与、热线督导”闭环，健全回拨反馈、限时督办机制，搭建三方沟通桥梁，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
健全长效机制，推动治理效能“大提升”。安远县梳理高频问题，通过联席会解决顽固性难题，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，优化评价指标、完善流程。改革以来，民生诉求按时办结率达100%，平均办理时长压缩超50%，群众满意率升至98%。(刘思婷、谢兰庭)
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