矛盾终点站！泰达街（泰达社管委）这个工作室解纷有妙招

没有居高临下的说教，也不是简单的“和稀泥”，走进位于滨海新区泰达街道（泰达社管委）的“凌垚泰和解”工作室，总能看到调解员们耐心倾听群众诉求、专业破解纠纷难题的忙碌身影。这支由司法所骨干、法律顾问、行业专家、平安志愿者组成的“全科调解战队”，自成立以来便深耕基层矛盾化解一线，年均调处各类纠纷200余件，调解成功率超92%，成了辖区群众最信赖的“平安守门人”，更成为泰达街道（泰达社管委）树立和践行正确政绩观、用心用情服务群众的鲜活典范。

为215名家长守住“钱袋子”

“孩子的早教费、托育费交了，机构却要关门，这几十万元的预付款要是打了水漂，我们可怎么办！”前不久，泰达街道（泰达社管委）215名家长的焦急求助，通过12345热线传到了“凌垚泰和解”工作室。天津菠萝家幼托育服务有限公司因经营不善计划闭店，近40万元预付款无法核销，家长们情绪激动，一场群体性矛盾一触即发。

危急时刻，工作室第一时间挺身而出，没有丝毫拖延。不同于传统调解的“劝和说和”，调解员们深知，面对这类涉及多方利益的新业态纠纷，唯有专业才能破解困局。随即，一支由文教、卫健、市场、税务、派出所、律师事务所组成的“联合突击队”迅速组建，一场针对矛盾纠纷的“攻坚战”正式打响。

调解员们直奔问题核心，用专业手段筑牢群众利益防线：协调政务服务办、税务局锁定机构证照，严防法人转移资产；联动律师深挖关联企业线索，摸清退费能力；对接卫健、文教部门挖掘辖区教育资源，寻找课程转接出路……每一步都精准发力，每一环都紧扣群众利益。

经过日夜不停地统筹协调，工作室成功促成菠萝家幼与7家本地教育、服务机构达成转课协议，量身定制“托育幼儿全额退款，早教、游泳课程转课+分批次退款”的个性化方案。随后，调解员们分组对接215名会员，耐心讲解方案、细致安抚情绪，在法律框架下兼顾各方诉求。仅仅11天，200余名家长顺利签订协议，这场随时可能激化的纠纷被成功“拆弹”，真正实现了“小事不出社区、大事不出街镇”。

截至目前，“凌垚泰和解”工作室已成功化解疑难纠纷1000余起，一系列教育机构群体性纠纷在工作室的专业调解下圆满解决，他们用专业数据戳破机构推诿借口，用行业规则守护群众切身利益，让群众在每一起纠纷化解中都感受到公平与温暖。

把民生烦心事办成暖心事

基层矛盾看似琐碎，却件件关乎群众切身利益，教育、医疗等民生领域的诉求，更是群众牵肠挂肚的“心头事”。“凌垚泰和解”工作室始终坚持“预防在前、调解优先”，把服务触角延伸到群众家门口，在矛盾萌芽时主动介入，用真心实意纾解民生急难愁盼。

华东师大附属泰达学校转学事件曾牵动189名家长的心，因施教区划定、接送不便、开发商承诺未兑现等问题，家长们满心不满。工作室察觉苗头后，立刻从源头介入防控，一方面挑选家长代表担任“和平鸽”，在家长群中宣传政策、疏导情绪，彻底掐断矛盾升级的苗头；另一方面，调解员们耐心接待每一位家长代表，逐字逐句解读转学政策，实地走访学校了解办学情况，多次协调经开区管委会、教体局等部门召开专题会议。

在严守政策底线的前提下，经过多方沟通协调，最终学校开放2-6年级、8年级转学报名，按人数开班接收转学生，开发商也就宣传承诺问题作出正面回应。家长们的合理诉求得到圆满解决，辖区教育秩序恢复稳定。

打造基层治理滨城样板

不同于传统的“老娘舅”调解，“凌垚泰和解” 工作室的核心优势在于 “专业的人办专业的事”，其创新的 “1+1+N” 配置模式，让 1 名调解老手搭配 1 名行业内行，再加上 N 名志愿者和职能部门力量，实现了“外行劝架”到“内行解扣”的转变。“跨界混搭”的打法，让每一类矛盾都能找到最专业的化解方案。

此外，工作室还和泰达街道（泰达社管委）综治中心深度融合，构建起 “一站式接收、一揽子调处、全链条解决” 的矛盾化解工作格局，实现了从 “被动接访” 到 “主动防控” 的转变。通过建立预警研判、协调调度、协同联动机制，工作室对辖区各类矛盾纠纷提前摸排、分类处置，做到早发现、早介入、早化解。同时，工作室始终坚持法治与德治相结合，在调解过程中既讲法律底线，又讲情理温度，让双方在互谅互解中达成共识，实现 “事解、人和、心顺”。

如今，遇到棘手的矛盾纠纷，找 “凌垚泰和解” 工作室已经成为群众的共识。这支服务群众有热情、专业问题有经验的调解队伍，用一次次成功的化解案例，证明了基层治理的力量在于贴近群众、依靠群众、服务群众。未来，“凌垚泰和解” 工作室将继续深耕基层、守正创新，不断完善多元调解机制，把矛盾化解在萌芽、解决在基层，用实际行动为泰达街（泰达社管委）的平安稳定保驾护航，让基层治理的 “最后一公里” 成为服务群众的 “最美一公里”。