温情服务——建行广东省江门市分行巧用新政谱写“金融为民”篇章

“真没想到新政能帮我解决大问题，更感谢建行工作人员的耐心沟通和全力协助！”近日，客户A先生主动向建设银行广东省江门市分行工作人员表示感谢，言语间满是认可与感激。这起事件的圆满化解，正是建行广东江门分行精准贯彻落实人民银行《一次性信用修复政策》、以温情服务践行金融为民初心的生动写照。

快速响应有回复

2025年11月，A先生因征信逾期记录相关问题向当地人民银行提起征信异议。收到转来的征信异议申请后，建行江门市分行高度重视，第一时间启动核查程序，对相关业务情况进行全面核实。由于相关业务流程符合监管要求及建行内部管理规定，暂无法满足其诉求，建行工作人员及时将核查结果回复客户并进行详尽解释。

新政出台送契机

2025年12月，中国人民银行《一次性信用修复政策》的出台，为这起征信异议的化解带来了关键转机。该政策明确，2020年1月1日至2025年12月31日期间产生的单笔不超过1万元的个人逾期记录，债务人若在2026年3月31日前全额结清欠款，即可享受“免申即享”的信用修复机制。建行江门市分行迅速响应政策导向，对存量征信异议案件开展专项梳理。经比对核实，A先生名下部分逾期记录恰好契合新政适用标准，为妥善解决客户诉求提供了可行路径。

温情沟通解民忧

秉持“以客户为中心”的服务理念，建行江门市分行工作人员即刻再次与A先生取得联系。了解到A先生因该笔征信逾期记录导致其办理其他贷款时遭遇审批受阻，生活与资金规划受到影响后，工作人员用通俗直白的语言详细解读《一次性信用修复政策》，让A先生全面知晓自身可享受的解决方案。专业细致的政策解读与真诚暖心的服务态度，彻底打消了A先生的疑虑。他对建行江门市分行积极落实新政、主动为客户排忧解难的做法表示高度认可，客户诉求在新政赋能与温情服务下得以圆满解决。

此次案例的成功处置得益于建行广东江门分行对《一次性信用修复政策》的快速响应与精准落地，既切实保障了客户合法权益，也彰显了该行“用心服务、化解矛盾”的责任与担当，为地方金融环境的和谐稳定贡献建行力量。（江门建行）