后分化时代，中信银行信用卡驶入「新航线」

分化，是行业走向成熟的必经之路；而如何在分化中重塑价值，决定了谁能在下一程保持前行的动能。

——馨金融

洪偌馨、伊蕾/文

周期起落之间，信用卡正步入行业分化与重塑的「新局」。

央行数据显示，截至2025年末，信用卡和借贷合一卡总量为6.96亿张，在经历数年高速扩张后，行业正从规模增长转向质量提升的新周期。

数字变化背后，是行业格局的加速重构。一边是粗放式的规模竞赛彻底落幕；一边是用户的消费行为回归理性，小额高频、场景刚需成为主流。

存量时代，信用卡的经营逻辑正从规模冲刺转向价值深耕。

真正的竞争力，不再取决于发卡数量与交易体量，而是扎根消费场景、服务民生需求、敬畏长期风险的价值创造能力。

与此同时，人工智能、大数据等技术的革新渗透至各个环节——从风险定价、精准获客，到全周期用户运营，金融服务的底层逻辑被重新定义。

信用卡行业不得不直面一场「在前行中升级、在变革中突围」的考验。

当行业从喧嚣驶入静水，虽然挑战重重，但也有市场参与者逆势而上、顺势有为。

截至2025年末，中信银行信用卡累计发卡达1.29亿张，信用卡贷款余额4621.17亿元，全年交易量2.18万亿元，客户服务满意度升至98.80%的历史新高。

在规模与质量、增长与风控的平衡中，中信银行信用卡以稳健的战略定力，驶入了自己的「新航线」。

1、以场景为锚，激活消费内生动力

在刚刚过去的2025年底，央行发文支持信用受损但积极还款的个人快速修复征信；2026年1月，财政部进一步将信用卡分期账单纳入贴息支持范围。

一手为信用端筑基，一手为负债端减压。两相协同之下，信用卡不再只是简单的支付与信贷工具，更被赋予了新的使命——连接金融与民生、撬动内需增长、服务实体经济。

使命在肩，但面对消费市场与金融行业周期的双重变化，信用卡行业该如何落地？

中信银行信用卡给出的答案是：以场景生态建设作为核心抓手，把金融服务嵌入「食、住、行、娱、购」每一个日常角落，用真金白银的优惠、触手可及的服务、精准高效的供给，让消费意愿更顺畅地转化为消费行动。

而这一切的前提，是对消费端结构性变化的深刻洞察。

当用户的消费习惯与消费行为日益细分，信用卡的发力点也必须从「广撒网」转向「精瞄准」。

正是基于这一判断，中信银行信用卡主动对接消费电子国补落地，联动开展分期满减、支付优惠等场景营销，把金融资源精准投向重点消费领域。

在场景构建上，中信银行信用卡并非简单铺量，而是追求有质量、有黏性的生态连接。

在线下，中信银行信用卡依托庞大的商户网络，将金融服务融入日常消费的「毛细血管」。截至2025年末，其全国合作商户品牌超7300个，覆盖门店超46万家，年累计活动参与客户达1362万户。

在线上，中信银行信用卡也积极布局微信、支付宝、抖音、京东、美团等头部互联网平台，聚焦「6·18」等核心节点开展差异化消费促动活动，推动交易质量进阶。

线上与线下协同之下，一个立体化、全渠道的场景生态逐渐成熟。

在此基础上，中信银行信用卡创新实施了「客群维+场景维+商户维」三位一体的生态营销活动，让银行、商户与客户在同一个价值闭环中各取所需。

财报显示，2025年，中信银行信用卡交易量达2.18万亿元，其中线上交易额达1.01万亿元，几乎占据半壁江山。线上线下的均衡发力，让金融服务从消费端向生产端有效传导，全方位激活消费内生动力。

而对于中信银行信用卡来说，「食、住、行、娱、购」高质量场景获客占比已提升至44.74%——这意味着每新增两个客户，就有一个来自真实消费场景的深度转化，获客效率与客群质量实现同步提升。

2、以客群为核，深耕全生命周期价值

信用卡提振消费的根本逻辑，源于其「投资于人」的核心价值。

「十五五」规划纲要提出，坚持扩大内需这个战略基点，坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合。

而信用卡的本质是基于个人信用的长期服务——其核心价值从来不是发卡数量与交易规模，而是对持卡人全生命周期需求的理解、响应与陪伴。

也正因如此，中信银行信用卡将目光投向了更本质的命题：如何真正理解每一位客户，并在其人生的不同阶段提供恰到好处的服务？

答案是深耕细分客群，持续完善产品矩阵，以精准产品匹配细分需求。

比如，对于银发客群而言，信用卡服务的核心痛点，从来不是权益的多少。而是数字时代的操作门槛、与养老生活脱节的服务内容，以及难以适配的金融需求。

中信银行信用卡精准捕捉到了这些痛点，从适老化改造和养老专属服务两个维度破局：

一方面，上线动卡空间 App 长辈版，新增适配服务场景，实现核心金融场景100%覆盖。通过简化操作流程、优化交互体验，全力消除数字鸿沟，让银发客群不用再为复杂的线上操作犯难。

另一方面，以「幸福年华卡」为载体，打造专属养老服务体系。通过交易返现降低日常消费成本，以健康管理、出行保障等权益覆盖文旅、医疗等高频需求。

而面向年轻客群，中信银行信用卡也推出了贴合「Z世代」消费习惯的主题卡产品，结合兴趣圈层与潮流场景，打造「金融+生活」的年轻化体验。

比如，与中免集团联名发行的信用卡，精准切入出境游与高端消费场景；联手京东Mall开启场景金融服务，将分期支付、会员权益嵌入线下科技消费体验之中。

更值得关注的是，中信银行信用卡在将「五篇大文章」宏观战略落地的过程，也将其充分融入细分客户运营的微观实践之中。

除了在养老金融领域持续发力之外，中信银行信用卡连续十六年深耕「爱·信·汇」公益平台，在普惠金融领域持续探索。截至2025年末，累计参与积分捐赠用户数达170万人次，与一批公益爱心客群缔结了长期的价值链接。

在绿色金融创新实践领域，中信银行信用卡更是一直走在行业前列。

截至报告期末，国内首个由银行主导推出的个人碳减排账户——「中信碳账户」，用户规模已达2944.02万户，累计碳减排量超21万吨，不仅在引领绿色低碳生活这一赛道取得显著成效，更收获了大量绿色低碳客群的价值共识。

至此，金融「五篇大文章」系统性地渗透进客群经营的全链条之中，形成了一种有温度、有厚度、可持续的价值输出。

3、以科技为翼，重塑智能服务新范式

信用卡的服务进阶，从来离不开新技术的支撑。

AI技术浪潮之下，信用卡行业正在重塑增长动能。风险定价、用户运营、精准营销、智能风控的底层逻辑被全面改写，数字化、智能化、个性化成为未来核心竞争力。

作为业内拥抱数智化转型的先行者，中信银行信用卡在提质、增效、控险上持续突破，为长期发展筑牢根基。

在风控端，AI大模型的应用显著提升了风险识别效能。截至2025年末，中信银行信用卡新发卡优质客群占比达59.21%，低风险客群贷款占比76.19%，这意味着其在规模稳健增长的同时，实现了资产结构持续优化。

在服务端，中信银行信用卡以月活近2000万的动卡空间App为主阵地，通过智能搜索、前置响应、一对一人工关怀等产品迭代升级，让信用卡服务变得更聪明、更贴心。

值得注意的是，2026年初，中信银行信用卡再一次实现服务系统性提升——全面升级推出「小信管家」服务体系。

这套体系聚焦客户用卡全周期需求，以一站式管家服务，重新定义了信用卡全周期服务体验，构建起行业服务新生态。

与此同时，中信银行信用卡通过AI教练机器人、培训机器人、全渠道智能质检等工具规模化赋能服务团队，不仅提升了效率，更保障了服务品质的一致性。

这一系列升级，直接带动中信银行信用卡服务品质提升超10%。

回望信用卡行业这些年，从跑马圈地到精耕细作，从规模崇拜到价值回归，周期切换难免伴随着阵痛与洗牌。

而在后分化时代，真正能够穿越周期的，从来不是那些追逐风口、盲目扩张的参与者，而是那些在变局中保持战略定力、在深耕中积蓄长期动能的坚守者。

中信银行信用卡的「新航线」，并非一条突进的捷径，而是一条坚守本源的远路——贴近民生、重塑体验、创造价值。这种稳健而坚定的航向，或许正是通往下一程的正确航道。