消费者在周大生门店买到戒指回家发现是周大金的，负责人称顾客催

据紫牛新闻报道，近日，江苏泰州消费者吴女士（化姓）在周大生门店购买金戒指后，意外发现戒指内圈刻有“周大金”标识，而非周大生品牌。这起看似简单的“标识乌龙”，背后暴露了品牌门店货品管控混乱和合规经营问题。据悉，事件最终在市场监管部门协调下达成和解，但门店负责人给出的“顾客催单过急，从自家周大金门店调货”的解释，仍引发外界对品牌管理的质疑。

2026年2月21日，吴女士与闺蜜一同前往泰州高港时代广场的周大生门店，吴女士花7300元买下一款金戒指。回家后，她发现圈口偏大，次日便去门店申请更换；闺蜜也看中同款，因门店无合适尺寸，店员承诺从“总部”调货。2月27日，调货戒指送达，吴女士丈夫代为取货。回家检查时发现，质保单未标注克重、金额与实际消费不符，且戒指没有吊牌。不过，出于对品牌的信任，加上现场复称克重无误，吴女士并未深究，门店随后也重新开具了质保单。

几天后，吴女士佩戴时偶然留意到，戒指内圈钢印竟是“周大金”，而非周大生。她立刻询问闺蜜，发现对方从同一门店调货买的同款戒指，钢印同样是“周大金”。两人震惊之余，认为自己以周大生品牌价格买到了其他品牌产品，即便黄金材质为真，也不算正品，遂向门店提出“假一赔三”索赔。

门店起初承认工作失误，称货品为足金材质，只是钢印印错，提出更换带有周大生标识的戒指替代赔偿。这一方案被吴女士拒绝，她坚持认定门店构成消费欺诈，要求按标准赔付，但被当场回绝。无奈之下，她在黑猫投诉平台发起投诉。3月29日，吴女士告诉记者，事件已在市场监管部门协调下解决：门店退还她7300元货款并额外补偿12000元；闺蜜5319元货款全额退还，同时获得9000元补偿。黑猫平台显示，3月25日吴女士收到转账后确认投诉已结案。

不过，门店负责人在接受采访时给出了不同说法，称并非钢印错误，而是因顾客催单太急，周大生正规渠道来不及调货，便从自己开设的周大金门店临时调取同款交付。目前双方已通过官方平台妥善解决，无进一步争议。

公开信息显示，周大生与周大金是国内珠宝行业两个独立品牌，并无关联或隶属关系，品牌定位和产品定价均有差异。法律人士指出，国家强制标准要求上市销售的黄金饰品必须有清晰完整的品牌钢印标识，否则属不合格产品，商家需承担举证和售后责任。此次事件中，周大生门店未告知消费者就将其他品牌戒指当作自有产品售卖，即使最终和解，也暴露出货品管控混乱、合规意识薄弱的问题。

3月30日，周大生珠宝股份有限公司工作人员回应称，门店的这种窜货行为肯定是不允许的，公司核实情况如属实，会作出相应的处罚。

业内人士提醒，黄金饰品兼具消费与投资属性，品牌标识完整性直接关系资产安全和后续变现。消费者购买时应现场仔细查验钢印是否清晰、与所购品牌一致，同时务必索要并保管好购物发票、质保卡等凭证。若发现标识不符或瑕疵，要及时与商家沟通，协商不成可向市场监管部门投诉，涉及消费欺诈的可依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”。

（综合紫牛新闻、新黄河、红星新闻）