北京
齐鲁银行章丘中心支行始终坚守金融为民初心，把“市民银行”的定位内化于心、外化于行，以一件件暖心实事、一次次贴心服务，将金融温度传递到百姓心坎里，真正成为章丘百姓家门口值得信赖的银行。
“太感谢你们了！要是这笔钱存不进去，我真没法跟员工交代，年都过不安心！”大年二十七傍晚，齐鲁银行章丘刁镇支行柜员正在进行日终结账，一位神色焦急的市场经营业户赶来求助。因白天忙于经营，他未能及时将当日营业款存入对公账户，而这笔资金是用于给员工发放春节红包的急用款。了解情况后，支行工作人员迅速响应，开启延时服务，协调押运流程优先处理该笔业务，认真完成现金清点与核对。业务办结时已夜幕降临，商户的感激之情溢于言表。
这样的暖心场景，在齐鲁银行章丘支行的各个网点屡见不鲜。为方便老年客户群体办理业务，刁镇支行设立“银发服务窗口”，配备老花镜、舒适座椅等设施，柜员全程用方言耐心服务，消除沟通障碍。76岁的张大爷此前因记错账户信息多次转账失败，柜员不仅耐心安抚，还一步步协助核对，最终顺利办结业务。新春期间，网点还精心布置营造年味，推出春联送福、新钞兑换等便民服务，并深入社区、商户开展反诈宣讲，提升群众风险防范意识。
齐鲁银行章丘明水支行同样聚焦群众需求，为老年客户设置爱心窗口、配备便民工具，为行动不便老人提供上门服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。近日，年事已高的李女士因不熟悉业务流程感到不便，工作人员全程悉心引导、贴心协助，令她倍感温暖，并特意通过12345热线提出表扬。
此外，明水支行对普通居民、商户和务工群众推行“小事快办、急事特办、难事帮办”服务机制，不断简化流程、提升效率。同时常态化开展金融知识宣传，筑牢电信诈骗防线，并积极参与社区公益，把服务做到群众最需要的地方，用实际行动践行社会责任，为银行持续增添民生温度。
来源：中国日报网
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