湖北
近日，一位年过七旬的老人来到桓台农行商城支行，执意要支取还有两天就到期的存单，神色有些慌乱且言语间有些急切。客服经理察觉老人情绪异常，主动提示存单还有两天就到期，如果现在支取利息全部按活期计算，并进一步耐心询问是有什么事情急用吗，后得知老人家中座机今天接到来电，老人孙子声称在外遭遇意外急需用钱，要求老人立即取现金周转，还反复叮嘱不能告诉家人。
凭借日常反诈培训积累的经验，客服经理立刻判断这是典型的变声冒充亲属诈骗，当即安抚老人情绪，向其讲解此类诈骗的惯用伎俩：不法分子利用老年人疼爱晚辈的心理，通过变声软件伪造亲属声音，以出事、欠费、涉案等理由紧急索款，专挑座机拨打，趁老人慌乱之际实施诈骗。随后客服经理协助老人联系其儿子和孙子核实情况，证实孙子并无意外，老人这才恍然大悟，放弃取款，避免了数万元资金损失。
此类诈骗瞄准老年群体防范意识薄弱、对亲属信任度高的特点，极具迷惑性。广大老年朋友在接到陌生来电时，但凡涉及借钱、转账、取现金，无论对方声音多像家人，务必先挂断电话，通过家人原有联系方式核实真伪，切勿轻信仓促转账取款。遇到可疑情况，可第一时间到银行网点咨询工作人员，或拨打报警电话求助。农行桓台商城支行也将持续关注老年客户金融安全，做好反诈宣传与风险劝阻，用心守护老年客户的养老钱、血汗钱。
（农行桓台商城支行）
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