【便民出行】“交管直通车”畅通城市“民心路”

交通出行是最贴近群众的民生实事，针对12345热线交通类诉求流转环节多、办理效率低等堵点问题，赣榆区综治中心联合交管大队创新推出“交管直通车”直办快处新机制，通过流程再造、扁平指挥、闭环处置，破解群众出行难题，以政务服务提质增效，打通服务群众的“民心路”。

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聚焦民生

破解传统流程堵点

主城区雨天道路积水、校园周边上下学拥堵、住宅小区及商业区周边车辆乱停乱放等问题，长期占据12345热线高频事项清单。以往，此类工单需经“热线→区公安分局→交管大队→执勤中队”多层流转，环节多、耗时长，往往“急事难快办”，影响群众体验感和满意度，也成为提升城市治理响应速度的瓶颈。

为深入贯彻落实区委、区政府关于提升政务服务效能和加强基层精细化治理的要求，区综治中心（12345政务热线）主动领题、深入调研，选定交通管理领域作为流程再造的突破口。着力将热线工单处置机制创新与全区正在深入开展的物业小区综合整治行动相结合，特别将群众反映强烈的“小区门口乱停车、行车难”问题作为切入点和发力点，通过工单处置的“提速”与“提质”，为物业小区整治工作贡献热线力量。

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流程再造

创立“交管直通车”模式

为彻底扭转传统派单流程的滞后性，区综治中心与区交管大队紧密协作，于2025年12月探索建立了“交管直通车”工作机制。该机制的核心是“设立专席、直联前端、扁平指挥”，实现了群众诉求的“一键直达”和警力的“精准投送”。

设立实体化“快办中心”：在交管大队指挥中心设立“12345热线交管快办专席”，配备专职坐席员与公安内网专线，实现12345平台与交管指挥调度系统的无缝直连。

实行“一键直达”派单：话务员受理符合范围的交通类紧急诉求后，直接通过系统“一键”派单至交管快办专席，省去所有中间流转环节。

执行分级响应标准：快办专席接单后，根据事项紧急程度，通过数字化指挥系统直接调度路面警力。对拥堵、事故、紧急移车等事项，执行“135”限时到场标准（1分钟派警、3分钟联系群众、5分钟内最近警力到场）；对咨询、建议等事项，执行“312”限时回应标准（3分钟转专业岗位、1小时联系反馈、2小时内办结答复）。

强化“接诉即办”闭环：建立“热线受理—直派交管—现场处置—结果反馈—群众回访”的全流程闭环管理机制，确保事事有回音、件件有着落。

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主城区试点运行良好

实现效率满意度双提升

“交管直通车”机制在主城区试运行三个月以来，成效明显，主要体现在以下四个方面：

响应速度大幅提升：截至2026年2月份，累计直派处置交通类紧急工单1217件，平均到场处置时间从改革前的约10分钟压缩至5分钟以内，提速超过50%。尤其在应对学校周边早晚高峰、商圈活动临时拥堵等方面，表现尤为突出。

处置效能明显增强：通过扁平化指挥，警力调度更加科学精准，对同一地点的重复投诉率下降约25%。机制运行后，12345热线涉及主城区交通管理类的工单总量环比下降约18%，呈现“快速解决一件，带动减少一片”的良好态势。

治理协同更加深入：借助该机制，不仅“快处”了违章违停等表面现象，还组织交管、住建、属地街道对投诉集中小区进行现场勘查，推动优化出入口设计、增划车位177个，实施“微改造”项目15个，从源头减少了问题发生。在春节期间，提前通过热线平台发布出行提示，服务前置。

群众满意度显著提高：截至2026年2月份，主城区交通类工单办理满意率提升15%，许多群众在回访中表示“没想到反映问题后，交警这么快就来了”。“交管直通车”成为了群众口中高效、靠谱的代名词。

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全面推广深化

打造社会治理样板工程

基于主城区试点的成功经验，该项创新机制已具备在更大范围与交管大队计划于二季度起，将“交管直通车”工作机制覆盖全区。目前已完成对各镇交管中队的系统对接与人员培训准备工作，确保机制“放得下、接得住、运行好”。同时，还将不断总结试点经验，形成一套完整的操作标准，将“创新做法”固化为“长效制度”。

在此基础上，区综治中心还探索将“直通车”理念延伸至其他需要快速联动的应急领域。加强数据挖掘与分析，推动从“接诉即办”向“未诉先办”的智慧治理模式演进。

“交管直通车”机制是我区响应群众期盼、深化改革创新、提升治理能力的一项具体实践。它不仅是12345热线工作的一项创新点，更是我区优化营商环境、建设人民满意城市的一张新名片。

来源：平安赣榆