巨有科技创5A景区管理：以高标准铸就文旅标杆

在旅游产业高质量发展的浪潮下，创建国家5A级旅游景区已成为众多景区提升品牌影响力、增强核心竞争力的重要目标。5A级景区不仅是荣誉的象征，更是对景区资源价值、服务质量、管理水平的全方位认可。新版《旅游景区质量等级划分》（GB/T 17775-2024）的实施，为景区创建工作指明了新方向，要求景区从硬件设施升级到软件服务优化，从安全保障强化到智慧管理赋能，实现全方位的品质提升。

一、锚定核心标准，筑牢资源价值根基

5A级景区的创建，资源价值是核心前提。新版标准明确要求，5A级景区应有很高的历史文化价值、自然生态价值、科学教育价值，其中至少一类资源具有世界级突出价值或意义，还需拥有世界级品牌的旅游资源或中国特品级旅游资源，年接待游客需达60万人次以上，其中海外游客3万人次以上。

景区需深度挖掘自身资源特色，如敦煌莫高窟通过数字孪生技术提升壁画修复精度，增强文化价值评分；一些自然景区则通过打造珍稀动植物科普基地，提升科学教育价值。同时，要注重资源的保护与传承，在开发过程中划定生态保护红线，避免过度开发对环境造成破坏；在历史文化类景区，要注重文物的保护和修复，保持景区的历史风貌。

二、科学规划引领，构建可持续发展蓝图

创5A景区管理的首要任务，是构建兼具前瞻性与落地性的科学规划体系。这要求跳出“重建设、轻规划”的传统误区，以游客需求为核心、以资源特色为依托，绘制出景区可持续发展的清晰蓝图。

在资源整合上，要打破自然景观与人文景观的壁垒，通过系统规划实现有机融合。比如将古村落的民俗文化与周边的山水资源串联，打造“文化+生态”的复合型旅游线路；在设施布局上，需以游客动线为逻辑，合理设置服务站点、休憩设施与导览标识，既避免设施扎堆造成的拥挤，也要防止服务盲区影响体验。同时，规划中要预留发展空间，为智慧化升级、业态创新预留接口，让景区在发展中始终保持活力。

三、注重细节建设，提升硬件设施水平

建设过程中，要注重细节，提升景区的硬件设施水平。完善的交通设施、舒适的住宿环境、干净整洁的卫生设施，都是提升游客体验的重要因素。

在旅游交通方面，须有民航、高铁、高等级公路等快速交通可达，道路平坦通畅且景观优美，停车场实现智慧化（含充电设施、智慧停车系统）。游览设施方面，游客中心功能完备（含咨询、导览、便利服务）；导览系统电子化（全景图、导览图、电子导览覆盖）；卫生设施达标（40%以上为一类厕所）；休息设施充足且与环境协调。

同时，还要打造具有特色的景点和项目，增强景区的吸引力。比如米仓山大峡谷景区通过建设龙潭峡望江寺恢复及相关游览体系（包括悬空玻璃观景平台、步游道和服务点等），提升了景区的观光体验；通过打造钟山坪度假业态，丰富了景区的旅游产品体系。

四、强化服务质量，构建游客至上的体验闭环

服务质量是5A级景区的核心竞争力，也是游客满意度的关键指标。创5A景区管理需以“精细化、个性化、智能化”为方向，构建全方位的服务体系。

在人员管理上，要建立常态化培训机制，通过服务礼仪、应急处置、文化知识等多维度培训，提升员工的服务意识与专业能力；可定期开展服务技能竞赛、游客满意度回访，激发员工的服务热情，形成“以游客为中心”的服务文化。例如，庐山西海风景区入口处志愿者为游客发放安全手册，提供溺水自救、山路避险指南；工作人员随身配备急救包，主动为游客提供防中暑冰贴、防蚊凝露等物品，让游客感受到贴心的服务。

在游览服务方面，解说系统要多样（标志、音像、人员讲解、电子讲解），讲解人员80%持证且普通话达标；购物餐饮要体现本地特色（商品精美、餐饮卫生）。同时，要建立完善的投诉处理机制，及时解决游客的问题和诉求，确保游客在景区内的每一个环节都能感受到贴心和便捷。

五、智慧管理赋能，提升景区运营效率

运营管理方面，要运用现代化的管理手段，提高景区的运营效率。通过大数据分析，了解游客的流量和需求，合理调配资源，优化游览路线。同时，加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。

在智慧旅游方面，主要区域网络覆盖要流畅，提供新媒体信息服务（预约、导航、投诉），支持自助导览（精准定位、多语种讲解）；监控设备覆盖关键节点，数据集中管理；开展智慧营销（数字化平台、精准推送）。例如，某景区通过智能闸机将入园时间从15分钟缩短至3分钟，游客满意度大幅提升。

在安全管理方面，要构建“预防为主、防治结合”的全链条安全管理体系。在制度建设上，要完善安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责，形成“人人有责、层层落实”的安全管理网络；定期开展安全隐患排查，对游乐设施、消防通道、地质灾害点等重点区域进行常态化巡检，及时消除安全隐患。在应急处置上，要制定完善的应急预案，定期组织安全演练，提升员工与游客的应急处置能力；同时，要通过智能监控、人流预警系统，实时掌握景区人流与安全状况，一旦发生突发情况，能快速响应、高效处置。

六、稳步推进实施，确保创建工作落地见效

创建5A级景区是一项系统工程，需要稳步推进，确保各项工作落地见效。

（一）前期准备：明确目标与组建团队

景区要明确创建目标，制定详细的创建计划，组建以景区主要负责人为核心的创建团队，统筹资源挖掘、规划建设、管理服务等工作。同时，要积极争取政府支持，成立跨部门协作机构，将创5A与乡村振兴、非遗保护等工作结合，提升综合管理评分。

（二）中期实施：对标整改与智慧化建设

景区要对照5A级景区标准进行自查，找出不足并制定整改方案，逐项落实整改措施。在硬件设施方面，按照标准完善旅游交通、游览设施、环境卫生等；在软件服务方面，提升服务质量、规范经营管理、加强文旅融合。同时，要加快智慧化建设步伐，提升景区的管理效率和服务水平。

（三）后期巩固：持续提升与动态管理

创建成功后，景区要持续提升管理水平和服务质量，建立长效管理机制，确保景区品质不滑坡。要定期开展游客满意度调查，及时了解游客需求，不断优化景区产品和服务。同时，要加强与其他5A级景区的交流与合作，学习先进经验，推动景区持续发展。

总之，创建5A级景区是对景区综合实力的全面考验，需要景区从规划、建设、服务、运营等多个方面入手，以高标准铸就文旅标杆。只有在各个方面都做到精益求精，才能创建出真正符合标准的5A级景区，成为文旅行业的典范，为推动旅游产业高质量发展贡献力量。