@太原人 “退款成功”不等于钱款到账 警惕网购“幽灵退款”

足不出户、指尖下单，网购已成为市民日常生活的重要组成部分，可便捷的交易背后，一种隐蔽性极强的“幽灵退款”骗局正悄然滋生，让消费者吃了“哑巴亏”。近日，市民王女士就遭遇了这样的烦心事，明明网购页面显示“退款成功”，可银行卡里却迟迟收不到退款，看似正常的售后流程，实则藏着消费陷阱。

前段时间，家住长风街的市民王女士在某电商平台花费104元，购买了一瓶网红保健饮品。满心期待收货后，打开包裹的她却傻了眼——快递盒里并非自己购买的饮品，而是一包价值仅几元的普通棉签。气愤的王女士当即联系商家质问，对方却以“商品无货、工作人员发错货”为由敷衍，仅表示可以办理退货退款。

王女士没有多想，按照商家指引提交了退款申请，几天后看到订单页面清晰显示“退款成功”，便以为钱款已原路返回，没有再去核对账户信息。直到一段时间后，王女士查询银行卡流水时才发现，那笔104元的退款根本没有到账，所谓的“退款成功”，不过是商家制造的假象。

记者调查了解到，像王女士这样遭遇“页面显示退款成功，实际资金未到账”的“幽灵退款”并非个例。这类骗局手段隐蔽、迷惑性极强，商家往往利用消费者“看到退款成功提示就不再核查”的心理，通过虚假操作、篡改退款状态、拖延到账时间等方式，逃避退款义务，侵占消费者的货款。而消费者若不主动核对银行账户，很难发现异常。

记者拨打12315消费者投诉举报热线咨询，工作人员表示，这种“幽灵退款”看似金额不大，却严重侵害了消费者的知情权、财产权，破坏了网购交易的诚信秩序。消费者网购想要避免这种骗局，需要注意以下几方面：

首先，退款务必走平台官方渠道，拒绝私下交易。所有退货、退款操作，都要在购物平台内置的售后流程中完成，不要相信商家“私下退款更快”“绕过平台免手续费”等说辞，坚决不添加商家私人联系方式、不接受非平台转账。

其次，退款成功≠钱款到账，务必核对账户流水。不要仅凭订单页面的“退款成功”提示就放松警惕，退款完成后，第一时间查看支付账户、银行卡的交易明细，确认退款金额原路返回。若显示退款成功但未到账，立即联系平台客服介入核查。

再者，保留证据，及时维权。收货时当场开箱验货，录制开箱视频，保存好订单截图、聊天记录、快递包裹等证据。若遭遇“幽灵退款”，第一时间向电商平台投诉举报，申请平台介入裁决；若商家拒不配合，可拨打12315消费者投诉举报热线，向市场监管部门反映情况，依法维护自身权益。

最后，警惕低价陷阱和异常商家。选择资质齐全、信誉良好、评分较高的店铺购物，这样的商家出现“幽灵退款”的概率相对较小。“幽灵退款”骗的是小钱，伤的是信任。消费者唯有提高警惕、规范操作、留存证据，才能让不良商家无机可乘。在此也呼吁电商平台加强监管，完善退款审核机制，严厉打击虚假退款行为，共同守护安全、放心的网购环境。记者 孙耀星

来源：太原晚报