上海
3月26日获悉，淘宝天猫将上线“龙虾版”生意管家，为每个商家建立一支Agent团队，7✖️24小时经营店铺。对客服接待、新品研发、消费券发放等经营环节进行AI升级，持续提升品牌经营效率，创造全新经营体验。
AI正成为驱动品牌未来增长的核心引擎。过去一年，淘宝天猫通过系列AI产品，在店铺分析、素材制作、客服接待等场景累计为500万商家节省千亿成本。其中，AI客服“店小蜜”累计服务3亿人次，成交转化效率提升30%；去年双11期间，店铺AI红包带来下单用户数增长41%。
今年，天猫围绕会员复购、88VIP、客服导购、新品研发、广告投放等全链路经营环节提供Agent能力，让商家“少操心、多挣钱”。
AI促成交方面，新投入百亿店铺AI红包，加速品牌新客、潜客的转化，直接为品牌带来生意增长。同时，升级“AI万相”提升商家营销投放回报率，商家只需下达指令，“AI万相”就能完成从拆解任务到交付成交的全部环节。
AI新品研发方面，天猫TMIC（新品创新中心）深度融合千问和淘宝知识库，支持品牌导入本地化数据库，定制专属Agent 辅助新品研发，效率提升20倍。
AI客服方面，持续投入AI技术，加速客服向AI导购升级，提升专业度和询单转化。目前AI客服“店小蜜”已在20万商家试点，并将在近期升级“对话+办事”一体能力，如售前导购-下单，售后协商-退换货等。
电商首个"龙虾"生意工作台将于3月底上线，为品牌提供覆盖经营全链路、24小时在线的“龙虾员工”，在企业级安全环境下，帮助品牌低成本高效运营。
随着一系列围绕AI的产品升级和资源投入逐步落地，天猫将为品牌开启AI时代品牌经营，为品牌商家带来新的历史机遇。
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