女子做完面部提升后大面积脱发，兰州时光激光整形被投诉！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

奔流新闻3月24日报道，女子在兰州时光激光整形美容医院，花1.65万元做医美项目后，出现严重脱发。

图源：奔流新闻

3月21日，焦女士向奔流新闻“记者帮”栏目热线反映，她花费16500元在兰州时光激光整形美容医院做面部提升项目后，效果不佳，太阳穴上方两侧严重脱发，多次与医院沟通均未得到妥善解决。

焦女士常年在江苏泰州工作，今年1月回兰州准备过年，1月13日，她前往兰州时光激光整形美容医院，原本打算做切提眉术。

在与医院工作人员沟通后，对方向她推荐了另一种“筋膜提升术”，称效果更好、维持时间更久。焦女士表示，她想让自己看起来更年轻一些，就听了医院的建议，于是接受了医院的推荐，并为此支付了16500元手术费用。

图源：奔流新闻

焦女士没有料到，术后仅三天，她太阳穴两侧上方的头发开始异常脱落。起初她以为是正常反应，此后脱发愈发严重，甚至出现斑秃状区域。她随即前往泰州市人民医院检查，皮肤镜诊断报告单显示，脱发区头皮散在褐色色素网，少量毛发生长，毛发较细，可见散在黑点征。

因工作原因，此后两个月焦女士只能通过电话、微信与兰州时光激光整形医院沟通，院方告知需“到兰州解决处理”。

3月19日，她专门乘飞机到兰州讨要说法。焦女士表示，花了那么多钱，效果不明显，头发还掉成这样，她既气愤又后悔。她多次与院方交涉，对方始终未给出满意解决方案。

图源：奔流新闻

焦女士在维权过程中仔细翻阅医院提供的病历资料后发现，院方出具的《术前讨论记录》《面部手术知情同意书》《整形手术记录》《面部手术术后告知书》中，手术名称一栏写的均为“面部线雕术”。焦女士告诉记者，医院从未告诉她做的项目是“线雕”。直到她再三要求下，院方才提供了四张缴费明细单据，其中一张收费单据的“产品名称”一栏中赫然写着“筋膜提升术”。焦女士质疑医院存在消费欺诈行为，手术前后医院没有主动给她缴费明细。

焦女士回忆说，第一次跟医院沟通协商时，她要求院方退费，并补偿往返兰州与泰州的飞机票、车费、食宿费、误工费等共计6万元，当时院方不同意，让她做医疗事故鉴定。

因为着急赶回泰州工作，无奈之下，焦女士与医院再次协商，将诉求降低为只补偿往返兰州与泰州的飞机票、车费和后续植发的费用，院方当时没有给出回应。

3月23日下午，奔流新闻记者随同焦女士来到兰州时光激光整形美容医院。在医院大厅的医美项目价目表上，记者并未看到明确标示“筋膜提升术”和“面部线雕”两项的名称及收费价格。

图源：奔流新闻

该院行政部负责人表示，焦女士当时是与医务部负责人沟通的，医务部评估为术后并发症，手术医生也做过诊断，称焦女士的毛发有所恢复。对于焦女士的脱发问题与医美手术之间是否存在直接因果关系，该负责人表示“还有待考证”。

当晚6时30分，焦女士告诉记者，兰州时光激光整形美容医院同意赔偿她5000元，作为往返机票及车费的补偿，并通知她于3月24日前往医院签订合同。

合同承诺，若一年后其太阳穴两侧头发未能长出新发，医院将承担植发的全部费用。截至深度美业发稿前，该事件未查询到相关后续的公开报道。

图源：奔流新闻

关联企业及多次行政处罚

兰州时光激光整形美容医院 (有限合伙) ，成立于2009年，注册资本500万，实缴资本245万。由兰州时光实业集团有限公司控股51%，实际控制人唐某某。

在兰州时光整形的官网介绍中，该机构凝聚多国审美理念及医美技艺、引进先进设备和搭建医护团队。但在信用系统中，深度美业查询到，该品牌旗下机构涉及多项行政处罚。

2025年9月26日，该机构旗下兰州时光激光整形美容医院有限公司因利用互联网发布广告未显著标明关闭标志确保一键关闭行为以及发布违法医疗广告，被兰州市市场监督管理局进行了罚款266元的行政处罚。

图源：天眼查

2024年3月20日，兰州时光激光整形美容医院有限公司因在换药室内发现10支过期的一次性使用无菌注射器带针（失效日期为2023年12月09日）、5双过期的一次性使用医用橡胶检查手套（失效日期为2024年01月03日）、5支过期的威高带针可吸收性外科缝合线（失效日期为2023年11月01日），违反了《医疗器械监督管理条例》第五十五条规定，被兰州市城关区市场监督管理局依据《医疗器械监督管理条例》第八十六条第三项进行了处罚款人民币30000元的行政处罚。

图源：天眼查

2023年4月10日，兰州时光激光整形美容医院有限公司因利用卫生技术人员形象做证明发布广告，违反了《医疗广告管理办法》第七条第一款第(六)项的规定，被兰州市城关区市场监督管理局依据《医疗广告管理办法》第七条第一款第(六)项进行了处罚款人民币10000元的行政处罚。

图源：天眼查

天眼查显示，兰州时光激光整形美容医院（有限合伙）本身亦受到过多次行政处罚，甚至涉及到从非法渠道购进注射用A型肉毒素319支。

图源：天眼查

关联机构的维权仲裁

实际上，该机构实际控制人唐某某名下，还有一家同品牌机构，西宁时光整形美容医院有限公司。像焦女士这样的术后维权现象，在该机构同样上演。

2021年3月10日，青海省高级人民法院发布裁判文书显示，西宁时光整形美容医院有限公司与樊某医疗损害责任纠纷案的再审申请被正式驳回，这起历时近三年的医疗美容维权案件终于尘埃落定。

图源：天眼查

2018年5月2日，当时樊某经他人介绍来到西宁时光整形美容医院，希望通过医美手术改善面颊部红血丝问题，双方达成诊疗意向后，樊某缴纳了手术费用并签署了相关知情同意书，随后接受了面颊部红血丝祛除激光手术。

术后樊某面颊部位迅速出现红肿、水疱等严重异常反应，甚至发展至溃烂、破损，医院采取的修复措施始终没有效果，而樊某面部创口结痂、留下凹陷性瘢痕，容貌受到了永久性损伤。

图源：中国裁判文书网

为修复面部损伤，樊某开始四处求医，先后辗转中国人民解放军空军总医院、空军军医大学第一附属医院、青海大学附属医院等多家医疗机构接受治疗，期间还在甘肃省张掖市桑巴克祛疤中心进行祛疤治疗，往返于西宁、北京、西安、张掖等地产生了大量交通费和住宿费。

2019年3月，樊某申请司法鉴定，青海昆仑司法鉴定中心出具鉴定意见，认定樊某面部损伤构成十级伤残。面对受损的容貌和不断产生的治疗开支，樊某认为自身的损害是由于医院违规诊疗造成的，于是向法院提起诉讼，要求医院承担全部赔偿责任，各项费用合计50余万元。

案件审理过程中，法院查明医院存在多项严重诊疗过错，案涉手术实际由护士独立操作，全程没有执业医师在场指导，医院既无法提供医师签名的正规手术方案，也未能提交完整的手术病历、医护人员资质证明以及医生现场手术的相关证据，负责手术的医师经法院合法传唤无正当理由拒不出庭作证。

图源：中国裁判文书网

法院最终认定医院存在医疗过错，其违规诊疗行为与樊某面部十级伤残的损害结果存在直接因果关系，判决医院赔偿樊某医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、交通费、住宿费共计93831.92元，同时赔偿精神损害抚慰金50000元、鉴定费2280元。

西宁时光整形美容医院有限公司不服一审判决，向青海省高级人民法院提出再审申请，2021年2月8日，青海省高级人民法院作出裁定，驳回西宁时光整形美容医院有限公司的再审申请，这起医疗美容维权案件最终以消费者的胜诉而告终。

消费投诉无人问津

深度美业注意到，唐某某名下的两家“时光”品牌机构，除新闻曝光与司法判决外，还存在多起消费投诉。

1月18日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉，该消费者称，其于2025年3月16日，在兰州时光激光整形美容医院有限公司遭遇美容顾问强制推销。

该消费者指出，其在该机构消费注射爱贝芙针剂填充物共计花费36000元，术后无任何效果，院方有对比照，且造成头皮、面部、眉毛麻木无知觉。在恢复期间院方答应好的赔偿一直未兑现。

该消费者表示，现要求该院退还当日消费金额36000元。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉为待分配状态。

图源：黑猫投诉

去年8月4日，一位消费者在消费保平台投诉称，其于2024年6月16日在兰州时光激光美容整形医院做了微笑唇复位疤痕修复手术。

该消费者指出，当时是在网上咨询好后过去的，医院工作人员承诺到医院做手术时有一千块钱的优惠券，手术费用为5800元。但该消费者到店后，医院又说没有优惠券，该消费者认为医院是在诱骗消费者。

此外，该消费者认为医院做的手术也失败了，导致在原来基础上多了两条疤痕。

去年3月28日，该消费者与医院工作人员协商此事，医院让其到医院当面解决。该消费者到了之后，医院拖拖拉拉，让其在宾馆等了五天，最后说要等医院负责人回来，约兰州的专家会诊，到时候如果能做就重新给该消费者做，不能做就给该消费者退款。

该消费者表示，其在天津工作，医院让其先回去，说不用再去美容院，直接线上写好协议书让该消费者签字，医院就直接退款。但该消费者回到天津后联系医院，医院又推脱说退不了，让其去起诉。

图源：消费保

截至深度美业发稿前，由于该用户选择的被投诉单位错误，平台显示该投诉因类别问题无法转接该机构处理，已经做完结处理。

司法维权与舆论维权成功率更高

从兰州时光整形对过往投诉与案例的处理结果来看，该机构似乎更倾向于司法途径解决。如果消费者的损失无法用医疗损害来判断，那么维权就只有尝试媒体曝光，来增加维权成功的权重了。