这是大赢的2455篇原创文章,持续日更,做一个特懂营销的创业者.
一、新客是面子,老客是里子
街角有家面馆,老板姓周,人厚道,面也实在。我问他生意经,他掏出个泛黄的账本,指着给我看——
"您瞧,上个月来了两百多个生面孔,热热闹闹。可算下来,赚的钱还不如那三十几个老主顾多。"
我凑近一瞧,明白了。新客来,得发传单、搞活动、送小菜,一套下来,面钱刚够本。老客呢?推门就坐,不用招呼,直接喊"老样子"。这单生意,净利是前头的三倍还多。
周老板点上一支烟,慢悠悠道:"开拓新客,那是烧钱换吆喝。回头客才是真金白银,成本?零。"
这话糙,理不糙。
二、算账要算两本账
做生意的人,爱犯一个毛病——只数人头,不算细账。
拉一个新客,广告费、折扣、人工,七七八八折进去,到手薄得像张纸。可老客复购,不用你三请四邀,不用你割肉让利,他自己就寻上门来。这省下的,可都是纯利。
更妙的是,老客还帮你省话。他往店里一坐,新客看着心里踏实:"这地儿准没错,不然他不能来这么勤。"
一个回头客,是活招牌,是免费托儿,还是你账上的定海神针。
三、养回头客的三个土法子
第一,记住人家的"老样子"。
不是记脸,是记口味、记习惯、记忌讳。他一进门,你张口就来"还是少辣多醋?"这一句话,比送十个菜都暖人心。人觉得被当回事,下次还来。
第二,偶尔给点"偏心眼"。
老客结账,抹个零头,添碟腌萝卜,不值什么,却是明晃晃的偏心。人都有这心思——你对我不一样,我得对得起这份不一样。这一对得起,就成了常客。
第三,坏事变好事,舍得赔不是。
面里见了苍蝇,新客拍桌子走人,老客会给你机会。这时候别犟,低头认错,重做一碗,再送个卤蛋。他反倒更信你——"这店家实诚,不糊弄熟人"。
四、写在最后
做生意,新客是撒种子,老客是收庄稼。种子撒得再多,地里不长苗,也是白忙。
您要是觉得获客越来越难,不妨翻翻账本——那些来了三次以上的面孔,才是您的衣食父母。对他们上点心,比满大街发传单管用十倍。
毕竟,让人再来,比让人来,省劲多了,也赚钱多了。
若您也悟出点门道,不妨转给那个还在拼命拉新客的朋友。省下的广告费,够请老客们吃顿好的了。
我是赢销参谋大赢,每天只研究一件事,那就是卖卖卖!
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