他开店三年，账本里藏着个吓人的秘密

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一、新客是面子，老客是里子

街角有家面馆，老板姓周，人厚道，面也实在。我问他生意经，他掏出个泛黄的账本，指着给我看——

"您瞧，上个月来了两百多个生面孔，热热闹闹。可算下来，赚的钱还不如那三十几个老主顾多。"

我凑近一瞧，明白了。新客来，得发传单、搞活动、送小菜，一套下来，面钱刚够本。老客呢？推门就坐，不用招呼，直接喊"老样子"。这单生意，净利是前头的三倍还多。

周老板点上一支烟，慢悠悠道："开拓新客，那是烧钱换吆喝。回头客才是真金白银，成本？零。"

这话糙，理不糙。

二、算账要算两本账

做生意的人，爱犯一个毛病——只数人头，不算细账。

拉一个新客，广告费、折扣、人工，七七八八折进去，到手薄得像张纸。可老客复购，不用你三请四邀，不用你割肉让利，他自己就寻上门来。这省下的，可都是纯利。

更妙的是，老客还帮你省话。他往店里一坐，新客看着心里踏实："这地儿准没错，不然他不能来这么勤。"

一个回头客，是活招牌，是免费托儿，还是你账上的定海神针。

三、养回头客的三个土法子

第一，记住人家的"老样子"。

不是记脸，是记口味、记习惯、记忌讳。他一进门，你张口就来"还是少辣多醋？"这一句话，比送十个菜都暖人心。人觉得被当回事，下次还来。

第二，偶尔给点"偏心眼"。

老客结账，抹个零头，添碟腌萝卜，不值什么，却是明晃晃的偏心。人都有这心思——你对我不一样，我得对得起这份不一样。这一对得起，就成了常客。

第三，坏事变好事，舍得赔不是。

面里见了苍蝇，新客拍桌子走人，老客会给你机会。这时候别犟，低头认错，重做一碗，再送个卤蛋。他反倒更信你——"这店家实诚，不糊弄熟人"。

四、写在最后

做生意，新客是撒种子，老客是收庄稼。种子撒得再多，地里不长苗，也是白忙。

您要是觉得获客越来越难，不妨翻翻账本——那些来了三次以上的面孔，才是您的衣食父母。对他们上点心，比满大街发传单管用十倍。

毕竟，让人再来，比让人来，省劲多了，也赚钱多了。

若您也悟出点门道，不妨转给那个还在拼命拉新客的朋友。省下的广告费，够请老客们吃顿好的了。

我是赢销参谋大赢,每天只研究一件事,那就是卖卖卖!