一抹绿马甲，架起医患连心桥 商洛市中心医院“藏”在门诊里的温暖守护

商洛市中心医院门诊大厅呈“人”字型布局，划分A、B、C三个区域，部分初次来院就诊的高龄无陪护患者，往往很难在第一时间找准诊室。为了方便患者及时就医，川流不息的就诊人群中，总有一群身着绿色马甲的年轻身影穿梭往返、主动帮扶，用热忱与坚守，成为医院里一道别致又温暖的风景线。

这群亮眼的“绿马甲”，并非专业导诊人员，而是来自医院各行政职能科室的年轻工作者。自2021年元月起，商洛市中心医院正式启动行政职能科室人员支援门诊工作，将其作为优化服务流程、提升患者就医体验、践行医者初心的重要抓手，让行政力量下沉一线，把服务和温暖送到患者身边。

每个工作日上午，根据排班安排，4至5名行政职能科室的年轻人准时到岗，分散在导诊分流、咨询引导、秩序维护、协助办理等门诊关键岗位，化身连接医院与患者的“连心桥”。患者找不到诊室，他们耐心指引、全程陪同；患者不懂自助挂号、缴费流程，他们主动上前、手把手教学；患者行动不便需要轮椅，他们第一时间推送到位、贴心照料……哪里有患者需求，哪里就有“绿马甲”忙碌的身影，用点滴行动化解患者的焦虑与不便。

截至目前，医院行政职能科室累计派出支援人员千余人次，实现全院所有门诊科室及重点区域全覆盖。通过长期常态化、规范化支援，门诊就诊秩序持续优化，患者排队等候时间有效缩短，

“有人问、有人帮、有处寻”的暖心服务氛围愈发浓厚，患者就医获得感、幸福感、安全感不断提升。

今年春节过后，商洛市中心医院迎来就诊高峰，门诊服务面临新的挑战与需求。为进一步适配医院高质量发展要求，破解门诊服务新痛点、回应群众新期待，医院于2026年3月开展行政职能科室支援门诊工作优化升级行动，以制度修订、专题培训、思想赋能为三大抓手，推动支援门诊工作从“常态化执行”向“高质量深耕”稳步转变，让服务更精准、更专业、更暖心。

3月16日，《商洛市中心医院行政职能科室人员支援门诊服务管理制度（2026版）》正式印发实施，为支援工作划定“硬标准”、立下“硬规矩”。新制度围绕支援人员岗位职责、考勤管理、考核评价、培训提升等核心环节，进一步细化规范、明确要求，明确支援人员需熟练掌握门诊服务技能、服务礼仪及应急处置流程，让支援工作有章可循、有据可依、有标可守。3月19日，医院召开行政职能科室支援门诊工作推进会议，为优化升级工作注入“源动力”。会上，服务统筹办结合门诊实际，全面梳理就诊全流程关键节点，精准排查服务短板；内训师方星以《礼润门诊 仪暖人心》为主题，结合门诊常见服务场景开展沉浸式辅导演练，切实提升支援人员的服务能力与专业素养。

商洛市中心医院党委副书记、院长唐红涛对行政职能科室支援门诊工作给予高度肯定和充分赞许。他强调，让行政力量主动下沉一线，把服务和温暖送到患者身边，正是医院深入开展树立和践行正确政绩观学习教育的生动实践，让“绿马甲”成为就诊高峰期里可靠的暖心力量，将正确政绩观融入为民服务的每一个细节。唐红涛要求，全体支援人员在服务过程中，要始终秉持“感恩之心、担当之心、敬畏之心”，自觉发扬主人翁精神，以强烈的责任感与使命感投入工作，推动门诊服务管理从“有制度”向“优制度”、从“能执行”向“善作为”跨越，用优质服务诠释医者担当，用实际行动守护群众健康。

下一步，医院还将安排院领导及行政职能科室负责同志定期深入门诊一线开展服务工作，现场解决群众就医过程中的急难愁盼问题。我们相信，这群可爱的“绿马甲”，将带着责任与温暖，继续穿梭在门诊的各个角落，把专业与热忱融入每一次帮扶、每一句指引、每一个细节，用青春力量传递医者温度，用实干担当书写服务答卷，为推动医院高质量发展注入源源不断的青春动能。（通讯员 侯 希 李 妍）

责任编辑：宁虎 审核：杨勇

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