警惕“克重隐瞒”与“货不对板”，山东省消协发布“一口价”黄金公平诚信消费倡议

近期金价持续居于高位，消费者对黄金饰品较为关注。其中，“一口价”黄金因其款式新颖、工艺多样，成为部分消费者的选购热点。但需注意的是，此类产品计价方式与按克计价黄金存在差异，部分经营者可能存在未充分告知计价规则、隐瞒克重信息、在换购时设置隐性门槛等问题，导致消费者难以全面了解商品真实情况，易引发消费争议。

为切实保障消费者合法权益，营造安全、放心、诚信的黄金珠宝消费环境，山东省消费者协会联合山东省珠宝玉石首饰行业协会发布“一口价”黄金公平诚信消费倡议，黄金珠宝经营者应切实履行主体责任，严格遵守法律法规和行业自律规范。

近期，有消费者在某平台黄金店购买了一款宣传为1.6克的黄金手绳，到手后自行称重发现黄金主体克重仅为0.896克，与证书严重不符。类似这种“货不对板”的情况并非个例。人民网“人民投诉”平台的数据也印证了这一点：在金融投资类消费投诉中，黄金消费乱象占比高达40.2%，主要问题集中在“一口价”营销误导、直播间虚假宣传、信息隐匿以及定价陷阱等方面。

具体来看，普通消费者在购买黄金时主要面临三类风险：一是“计价方式混淆”，商家故意模糊“一口价”黄金与按克计价黄金的区别，等到消费者想换购时才发现保值能力极低；二是“克重隐瞒”，特别是在直播电商或私域交易中，商家不明确告知具体克重，利用消费者对行情的不了解牟利；三是“虚假宣传”，如所谓的“足金”实际含金量不足，或是像云浮一案例中，上门回收黄金的商家通过“熔金检测”套路，让消费者10.4克的黄金瞬间“蒸发”。

对此，协会提醒黄金珠宝经营者应切实履行主体责任，严格遵守法律法规和行业自律规范。

诚信经营，做到售前信息透明。经营者应落实《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条关于经营者应当向消费者提供真实信息、《中华人民共和国价格法》第十三条关于明码标价的规定，在产品标签、货架标牌和交易凭证上明示“一口价”黄金饰品的商品名称、计价单位、金含量、实际克重、单价及加工费构成等信息。线上旗舰店应与线下门店保持价格一致，并在网页显著位置载明“一口价”换购政策。

主动告知，保障售中知情选择。销售过程中，应主动向消费者说明换购政策、退换条件及可能产生的费用，保障消费者在充分知情的基础上自主选择、自愿购买。开展促销、团购等活动时，提供真实的原价依据，不虚构原价或夸大优惠幅度。

信守承诺，杜绝售后隐形门槛。售后服务环节严格遵循已公示规则，对消费者提出的合理诉求及时妥善处理，不增设不合理门槛。

山东省消协提醒，广大消费者应科学理性选购，增强依法维权意识和风险防范能力。

主动核实关键信息，全面掌握交易内容。购买“一口价”黄金饰品前，请主动向经营者查询核实饰品的实际克重、金含量、单价构成及换购政策，不盲目追求工艺外观。对于未标注克重或仅口头告知克重的商品，建议通过现场复秤等方式自行核对，确保所购商品信息真实、完整。

理性看待营销用语，审慎甄别宣传内容。请对“免费换新”“低至xx元”等宣传用语保持理性态度，主动问清换购时是否需要补足差价、是否限制换购品类等具体规则，避免因信息不对称造成后续争议。

妥善留存消费凭证，依法理性维护权益。付款后，请妥善保管购物发票、收据、合格证等凭证。如遇经营者未履行告知义务或设置不公平交易条件等问题，优先与商家或平台理性沟通；协商未果时，可拨打12345热线或通过全国消协智慧315微信小程序进行投诉。

记者:苏冉 摄影:苏冉 编辑:陈彤彤 校对:高新

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