一声“干妈”喊走54万！七旬老人美容卡退款遭“奇葩核算”｜维权案例

一声声甜腻的“干妈”，竟让七旬老人狂刷54万元美容卡。当家人察觉异常要求退款时，公司却拿出一本“糊涂账”。近日，上海静安区消保委揭开了一场针对老年人的“亲情围猎”。

2023年，自刘女士走进该美容院，店员便对她展开了“温情攻势”。店员一口一个“干妈”叫得亲热，嘘寒问暖，关怀备至。在这种精心营造的“亲情”氛围下，刘女士的防线逐渐瓦解，只要对方开口“冲业绩”，她就大方充值。两年下来，竟已累计充值46万元。

2025年1月，家人察觉异常后与门店协商，约定退款26万元，剩余费用不再续充。本以为此事到此为止，谁知“亲情牌”并未停止。在“干儿女”的热情攻势下，刘女士为帮其完成业绩，再次充值8万元。当家人发现后，提出对卡内约10万元余额进行退款，却遭门店拒绝。

调解中，双方最大的分歧在于余额核算。门店提出的核算逻辑更是令人咋舌：刘女士收到的羽绒服、食品等与美容项目完全无关的礼品，均为员工“自掏腰包”购买，要求计入已消费金额，最终要由老人自己买单。

更令人心酸的是，刘女士在逢年过节还会私下发红包给“干儿女”，将其视为亲近晚辈。可这份“亲情”在退费时却变得格外冰冷。这些私下的资金往来未走公账，公司借此模糊账目，试图减少退款金额。

面对这笔“糊涂账”，消保委工作人员耐心核对三十多页交易记录、充值凭证等材料，厘清实际消费、折扣优惠、赠品价值，形成一份双方认可的清晰账目。经多轮调解，双方达成协议：公司分两笔退款9.2万元，三个月付清，并终止合同。为保障退款落实，消保委启动“诉调对接”机制，对调解协议进行司法确认，赋予调解结果更强的法律约束力和执行力。

消保委提醒

老年消费者要警惕“亲情式”消费诱导，切勿因情感冲动大额充值；涉及大额支出时，务必与家人商量，切勿让甜言蜜语掏空了您的“钱袋子”。

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上观号作者：上海市消保委