标识不清找不着地儿，部分通道卫生堪忧 中关村大融城还有美中不足

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

海淀区中关村大融城商场自去年正式开业以来，作为“公园式商业”新地标，吸引了不少市民前来休闲购物。不过有顾客反映，商场部分区域的指引标识不够清晰，有的甚至还可能误导顾客，绕半天都找不到地方。还有顾客反映，部分通往地下的通道尚未开放但没有明确提醒，有的通道环境脏乱。希望商场管理方及时完善，优化提升顾客体验。

问题1

标识不清还有错

中关村大融城分为西区和东区，地下停车场位于西区，有不少顾客吐槽在部分区域无法快速、准确地找到停车场。记者近日首先来到商场东区，东区二层是屋顶公园和商业街区的结合体，尽管设置了多个指引标识牌，上面也标注了停车场的位置，但没有清晰指引如何前往，让人一头雾水。

记者偶遇一位想要前往停车场的顾客，她看到指引标识牌上的停车场位于西区，就一直往西走。走到一家餐厅前找不到标识了，她向工作人员打听，得知去停车场还得继续往西走。该顾客继续西行，走了没多久，前方竟然出现一道围墙，这条路明显走不通。她只能折返，并且与朋友打电话、开位置共享，弯弯绕绕了半天，才终于找到正确的方向。该顾客说，如果能在一些分岔口标注清楚前往地下停车场的路线，感受会好很多。

还有顾客反映，有的楼层指引标识牌有误。记者在西区一层一处汽车展厅旁看到一块指引标识牌，核实后发现该标识牌其实是地下二层的标识牌。“商场本来面积就很大，绕来绕去找不到方向，这样错误的标识牌更容易误导人。”一位顾客说。

问题2

部分通道瓷砖破损烟头满地

西区和东区的地面一层有不少向下的楼梯通道，顾客可以由此就近前往地下商场和地下停车场。然而这些前往地下的通道开放情况和环境卫生状况难以令顾客满意。

记者在现场看到，每条地下通道的入口都有专门的编号和通往地下一层二层的标识牌，有的标识牌下方明确提示了“室内门关闭”，有的标识牌则没有提示，走下去后才发现室内门关闭，无法进入商场。

编号为S29、S30的通道口上方用景观灯进行了装饰，通道口的标识牌显示可通往商场地下一层二层，可是记者走下去才发现，一道门挡住了去路。眼瞅着门那头商场里熙熙攘攘，可就是进不去。“如果无法进入商场内部，通道口应该标注清楚，以免造成误会。”有顾客抱怨道。

除了标识不清的问题，部分地下通道的环境卫生状况更是堪忧。记者探访了十几条地下通道，发现有的通道台阶瓷砖破损脱落，露出了底部的水泥，周围还有不少枯枝落叶，现场一片狼藉。夜晚通道的照明情况较差，“要是一不留神踩到破损脱落的瓷砖，很容易跌倒。”顾客说。有的通道散落着饮料瓶、塑料袋、纸巾等垃圾，其中一处通道的台阶上遍布烟头，雨箅子下方的排水沟里密密麻麻全是烟头。还有通道的拐角处存在大片便溺的痕迹。

顾客希望商场管理方能够全面排查地下通道的环境卫生情况，修复破损台阶，并且加强日常保洁。对于商场室内门关闭的，也应在通道口进行明确标注，防止顾客误入。记者将这些问题告诉了商场工作人员，其表示将进行核实并改进。本报记者 孙延安 文并摄