蒋大超｜与会员成友

文/蒋大超上海林克司乡村俱乐部前总经理，从业17年，美国持证俱乐部管理人（CCM），Golf Digest中国百佳球场评选评委。

比利·佩恩在高尔夫俱乐部行业无疑是标志性人物。执掌奥古斯塔国家俱乐部期间，他曾与不少会员建立起“终身、深度和战友般”的情谊，委实令人感慨。这在不经意中点破了俱乐部管理中一个常被忽略的本质——卓越的场地和豪华的设施固然重要，但在那里能够建立人与人的真诚联结更为金贵。关于俱乐部的存在意义有多种诠释，最近看到了这样的描述：是为了满足人们内心普遍拥有对释放、归属、愉悦与展示需求的存在，而俱乐部像是一个承载这些需求的容器。

照说，俱乐部管理者与会员深入交往天经地义，然践行起来却往往不易。现阶段公司制下的会员俱乐部，管理者常需应对双重压力：既要维持商业上的良性运转，让财务报表光鲜，还要满足会员多样化且日益提升的期待，减少投诉。在平衡中，注意力很容易偏向易见的环节，例如设施升级、营收数字增长和成本降低。既然如此，会员的取向便更多地停留在果岭速度、会所奢华等可见指标上。这微妙的错位，或许正是高尔夫管理行业普遍面临的成长课题。

深究起来，这状况与我们独特的文化背景有关。高尔夫所承载的现代会员制，源自西方基于明确规则与共同兴趣的契约传统。而我们的社会脉络更熟悉的则是以人情、信赖与长期默契为基础的关系网络。纪录片《隐者山河》中陈其钢的一句话让我记忆犹新，得承认“东西方文化具有强烈的差异性”。两种传统相遇，高尔夫进入中国早期便被赋予了超越运动本身的符号意义，一度成为某种身份标志，其价值在某种程度上被市场简化为价格标签。有时成为会员比会员可以带来什么更重要。这给外界带来误解：要么将会员制简单等同于“小众”与“奢靡”，脱离百姓；要么认为只要打破封闭、向公众开放就能解决所有问题。其实，形式并非关键，核心在于不同模式是否提供了真正清晰、可持续且受人尊重的价值。

比利·佩恩重视和会员深交，还在于他是变革的推进者。他认为即使久负盛名的俱乐部也需要改革。然而实施新政，没有拥趸很难成功。可以看到，最后他的改革在他承诺过的“放慢步子”和“尊重传统”下，特别是赢得了会员的支持，得以实现。观察国内行业现状，其实不少挑战业已呈现，变革就在眼下。比如章程，俱乐部与会员长期权益保障间存在可感知的模糊地带，入会时的美好承诺，可能随时间与环境变迁而逐渐褪色。是重起炉灶明晰新章，还是遵循惯例模糊前行，考验着管理者的智慧，深入沟通无疑是一帖良方。长期以来，会籍收入作为会员制俱乐部重要的收入来源，在设施资源充沛的前提下，合理推销无可厚非。日前去某俱乐部恰遇推销会籍，告知的会籍年限甚至超过土地年限，还言之凿凿，整个被震惊到了。这从一个侧面，揭示这运动所倡导的自律、尊重、诚实与挑战自我的精神内核，由于缺乏必要宣导，迄今尚未完全融入文化之中，乃至不时为外界所指摘，便不足为奇。球场时常更像一处精致背景，运动本身的乐趣与修身意义反而退居其次。能够推动这些变革的管理者们责无旁贷。

我们正处在各方面格局被重新定义的时代。随着土地、环保等政策边界日益清晰，一场静水流深的调整正在展开。在北上广深等主要城市，一些目前已经位于核心区域和难以完全契合新规的球场，开始探索转型或新的存在方式；而那些土地资源更具优势、生态条件良好（或者急需改良）的地区，则可能迎来新的发展机遇。这并非行业收缩，而更像是一次价值的重估与模式的重构，促使整个行业从对标签与符号的依赖，回归运动体验、服务质量与可持续发展。

变化也悄然重塑着对管理者的要求。在高端俱乐部领域，依赖先发优势的时代正在过去。未来能真正站稳脚跟的，应该是那些不仅精通专业，且更能以个人品格与真诚服务赢得会员深度信赖的管理者——正如比利·佩恩的实践，他自身就成为俱乐部价值的一部分。另一方面，面向更广泛人群的公众或半公众球场，也为另一类管理者提供了舞台：他们擅长在保障体验流畅愉悦的同时，实现精密的成本与运营控制，让高尔夫以更亲切、健康的方式融入大众。应该说，俱乐部管理的艺术正走向更精细的分野。

对爱好者而言，这无疑是佳音。未来的选择将更清晰多元：是追求极致私密与专属服务的俱乐部体验，还是在风光宜人的公众球场享受纯粹的运动乐趣？不同的需求，都能找到更对位的归宿。整个行业有望从过去相对单一的形态，走向服务分层、特色各异的新阶段。社会圈层是客观存在，并无天然的优劣之分，在各种圈层里，重要的是找到志趣相投的知己，并能产生思想文化上的交流。俱乐部这个容器，迟早将会完成时代的再造。像比利·佩恩那样的人士的出现，无疑将会助力此番市场沉淀的完成。

英伟达创始人黄仁勋曾说：“为创造未来，你必须生活在未来之中，远在其成为现实之前。”中国高尔夫已走过一段快速发展的独特历程，积累了丰富的物质和精神财富。如今，我们面对的正是创造新未来的任务。这未来不仅关乎果岭与会所，更关乎人与人的关系；不仅关乎商业规则，更关乎长期的信任。最终，我们希望能看到这样一幅图景：运动卸下不必要的包袱，俱乐部管理者与会员成为可互相托付的友伴，让高尔夫在中国广袤大地上，生长出更加健康、舒展并真正充满生机的形态。

那是一片值得期待的风景，而通往那里的路，或许就始于我们重新拾起与会员成友这个朴素的心念——正如比利·佩恩曾引以为荣地说：“希望我是他们（会员）愿意常来的原因。”这，并非水月镜花。

本文选自《高尔夫大师》3月刊