三个月让小区面貌焕然一新，这家物业公司的诀窍是……

2026年1月1日，上海中鹊物业服务有限公司（以下简称“中鹊物业”）接管了徐汇区华泾镇东湾小区，以党建引领“满意物业”建设为抓手，探索构建“机构+社区+居家”的资源联动机制，通过养老服务为物业赋能，在短短三个月里，让小区的面貌发生了翻天覆地的变化。

以制度为抓手

小区治理井然有序

东湾小区为6层砖混结构多层住宅，共113栋住宅楼，2100余户居民。此前的物业管理不顺畅，绿地垃圾堆积、建筑垃圾无人清扫；车位紧张，车辆随意停放；各类收费管理无序，居民常常遭遇维修价格“刺客”。居民怨声载道，物业费拖欠时有发生，前任物业公司只能草草离场。

短时间内上哪儿找新的物业公司呢？居民们想到了东湾党群服务中心的物业公司中鹊物业。中鹊物业植根上海中鹊养老服务集团，业务覆盖住宅社区、党群服务中心及养老机构，目前负责徐汇20个小区的管理和服务工作，其中就有华泾镇的徐汇华园小区，曾荣膺“诚信承诺企业aaa”“徐汇区治安保卫先进集体” 等称号。居民们希望中鹊物业来接管东湾小区，恰好中鹊物业也在物业托管的白名单中，顺理成章成为东湾小区的物业管理公司。

入场以后，中鹊物业做了好几件事情。将建筑垃圾库房积压的垃圾、绿地里堆放的垃圾清理干净，清理了数十吨垃圾；对小区的车位和车辆加强管理和巡查，及时处理乱停放问题；对各类居家维修服务实行明码标价，维修项目、人工费用、材料单价均在醒目位置进行公示，接受全体业主监督。维修前主动告知费用明细，业主确认后再施工，做到价目清晰、消费明白。

小区的智能扫地机

现在，不少居民清早起床，就听见窗外沙沙沙的扫地声音，小区面貌焕然一新。居民们对物业工作人员称赞道：“你们确实在做实事！”

“物业+养老”

守护老年居民幸福晚年

东湾小区有居民5000余人，其中37.3%是老年居民，纯老户、孤老、困难老人家庭也不少。中鹊物业作为“养老赋能物业”模式的标杆，创新构建“机构+社区+居家”联动体系，搭配24小时响应与智能监测系统，助力居民“原居安老”。

日常应急帮扶老人

中鹊物业从“常态化便民”和“个性化延伸”两方面入手，提升养老服务质量。“常态化便民”服务聚焦老年人的日常需求，设立了固定的“物业经理接待日”，为老年人提供养老政策咨询、基础健康监测、健康管理指导等服务；打造“中鹊助老便民日” 品牌活动，联合社区医疗机构、志愿服务团队，一起开展公益服务，构建“15分钟便民养老圈”，让老年人在短距离内就能解决大部分日常养老需求。“个性化延伸”服务注重满足老年人的个性化需求，如为高龄、独居老人定制专属的照护方案。通过“20分钟快扫”这类日常服务触点，建立“需求识别—快速响应—专业支持”的机制，做到“小事即时办、专业事精准办、困难事协同办”，为社区老年群体打造“有温度、有品质、有保障”的晚年生活。

党建引领

以高品质管理打造行业标杆

中鹊物业有自己的党组织，注重强化党建引领，发挥党组织在基层治理中的核心作用。他们把“物业+居家养老”服务融入区域化党建格局，探索“红色物业+幸福养老”双轮驱动模式；建立党建联建联席会议制度，加强物业企业党组织建设，组建专业化、属地化的“红色服务队”。

依托集团十年以上房屋维修、消防维保、绿化养护等技术积淀，中鹊物业精研保安、保洁、保修、保绿“四保”基础服务，推动物业服务与社区治理、民生保障深度融合，传递专业暖心的民生温度。

中鹊物业打造了一支从管理人员到员工都年轻化的队伍，“四保”人员都是公司自有员工，技术专业、服务专业，管理规范。截至目前，中鹊物业服务团队累计取得28张“居家服务上岗证”、14张“陪诊师”资质证书，实现了物业与养老人才的双向融合。物业管理实行全年无休、24小时值班制，社区居民无论何时都可以致电物业寻求帮助。每天组织工作人员在小区内巡逻，曾经有老人晚上在家摔倒了也是巡逻人员第一时间发现，避免了更大的伤害。

居民区发生火灾，中鹊物业帮助疏散居民

物业还定期组织开展消防演习。今年年初的一次消防演习中，一位老年居民出门前未将烟头掐灭，火星引燃了写书法用的宣纸，导致家中浓烟滚滚，消防演习瞬间变成了实战。中鹊物业工作人员第一时间赶到火灾现场，配合居委会疏散居民。针对腿脚不便的老人，物业工作人员主动将他们背下楼。居民全部疏散以后，消防员也成功扑灭了火情。居民们称赞中鹊物业道：“关键时刻，你们真能扛事！”

居民送来锦旗

短短三个月，中鹊物业赢得了居民满满的信任和赞誉，多位居民送来锦旗，写来感谢信，也承诺会积极配合物业的工作，共同维护小区和谐环境。

记者：殷志军、李瑾琳

编辑：邱彩红

转载请注明来自上海徐汇官方账号

上观号作者：徐汇通