文旅项目开业后，如何持续赚钱、口碑发酵？

项目开业了，满房了，然后就等着收钱了？

不是的。

我见过太多项目，开业时一房难求，三个月后门可罗雀。为什么？因为开业时的热闹，是新鲜感带来的。新鲜感一过，能不能留住客人，才是真正的考验。

作为专注商业空间设计16年的久栖设计事务所，我们在文旅设计领域积累了25+精品酒店、15+民宿集群、50+乡村小院的实战经验。今天，我想和你分享：文旅项目开业后，如何持续赚钱、口碑发酵。

运营增长的三个关键指标

第一个指标：复购率

客人住过一次，还会再来吗？

文旅项目最大的误区是：以为客人来自全国各地，不需要复购。但事实是，没有复购的项目，永远在“拉新”的路上疲于奔命，永远留不住利润。

内蒙玫瑰小院的客人，很多是每年都来的。为什么？因为他们在这里找到了“归属感”——不是住酒店，而是回一个草原上的“家”。

第二个指标：转介绍率

客人会推荐给朋友吗？

一个愿意推荐的朋友，抵得上一万个广告。绍兴艾美酒店开业后，超过30%的客人来自朋友推荐。为什么？因为体验超出预期，客人忍不住要分享。

第三个指标：淡季利用率

淡季怎么办？关着门等春天？

不。好的运营，是把淡季变成“淡季不淡”。比如把空间租给企业做团建，把场地开放给本地人做活动，把客房做成短期租赁。

这三个指标，决定了你的项目能活多久、赚多少。

运营增长的三个核心策略

策略一：把客人变成“粉丝”

很多项目，客人住完就走，从此再无联系。这是最大的浪费。

我们怎么做？在设计中就埋下“触点”——客人离开时，带走的不只是回忆，还有一张手写明信片、一个当地特产的小礼物、一个专属的社群二维码。

内蒙玫瑰小院，客人退房时会收到一包草原的花种。回家种下，开花时就会想起这里。这个简单的动作，让很多客人年年回来。

策略二：把空间变成“内容”

好的空间，自己会说话。客人住进去，忍不住拍照、发圈、写评价。这就是“空间即内容”。

在绍兴艾美酒店，我们设计了多个“拍照点”——大堂的水景、走廊的艺术品、客房的窗户框景。每一处都值得停留、值得记录。客人拍的照片，就是最好的广告。

策略三：把体验变成“产品”

住宿是基础，体验是增值。看日出、骑马、草原晚餐、星空观测、手工工坊、在地美食课——这些体验，既是留住客人的理由，也是增加收入的来源。

杭州周边的一个民宿，靠“周末手作工坊”吸引了很多本地人。他们不住宿，只来参加活动。但活动结束，很多人变成了住宿客人。住宿客人没事做，也会参加活动。两个业态，互相赋能。

三个案例，三种增长路径

案例一：内蒙玫瑰小院——复购驱动

8间房，位置偏远，但常年满房，回头客占40%。

怎么做到的？我们把“人情味”设计进空间里。管家会记住每个客人的名字，会提前了解客人的喜好，会为生日客人准备惊喜。客人离开时，带走的不只是照片，还有一份“想回来”的心情。

案例二：绍兴艾美酒店——口碑驱动

276间客房，万豪旗下，开业后好评如潮，转介绍率超过30%。

怎么做到的？我们把“惊喜感”设计进体验里。客人在公区发现的每一个细节，都藏着绍兴的文化密码；客房里的每一件物品，都经过精心挑选。超出预期，才会被记住；被记住，才会被推荐。

案例三：杭州周边民宿——活动驱动

15间房，周边竞争激烈，但淡季不淡，靠的是“活动”。

每个月都有主题——3月植树，5月采茶，7月观星，10月丰收。活动吸引本地人，本地人带来外地朋友，外地朋友变成住宿客人。一个活动，盘活整个项目。

16年，我们帮客户持续增长

回顾这16年，久栖设计事务所在文旅设计领域积累了丰富的实战经验：

• 精品酒店设计（25+项目）
• 民宿集群设计（15+项目）
• 乡村小院改造（50+项目）
• 文旅综合体规划（多个项目）

每一个项目，我们都不只是做完就走。我们关注的是：开业后，它能活多久、长多大。

创始人汤富强，以商业顾问、落地管控者、空间设计师三重角色，全程参与每一个文旅项目。

如果你想了解更多

如果你正在运营文旅项目，或者想做酒店设计、民宿设计、乡村改造——

欢迎来找久栖设计事务所聊聊。我们不只帮你设计空间，更帮你规划增长路径。

想了解更多精细化、系统化的运营干货？欢迎关注我们的微信服务号：久栖空间设计。每周更新深度案例解析、运营增长技巧、文旅行业洞察，帮你把运营这件事，彻底弄明白。