北京
运营商财经网 吴碧慧/文
不久前，在宁夏多个地市街头、社区出现的一款带有联通标识的流动服务车引发不少市民的好奇和关注。
原来，这是联通为一线营销服务人员专门配备的“摆摊神器”——集业务办理与礼品展示于一体的可移动营销服务车，也叫“暖心服务车”。在这台车上可以为用户办理开户、缴费、套餐升级、号卡补换等各类通信业务服务。
据了解，目前中国联通宁夏分公司也是运营商首个为一线人员专门配备“暖心服务车”的省公司，真可谓意义深远！
那么为何能够在业内引发高度热议呢？
首先，从员工角度，暖心服务车改善了一线员工的工作环境。
早年，运营商基层业务人员为了做营销推广，搭帐篷、摆地摊、拉横幅，受现场条件的制约，不能随意更换服务场所，更不能遮风挡雨，冬冷夏热，工作环境相对艰苦。如今，宁夏创新推出了“暖心服务车”，一线营销服务人员的工作环境得到了很好改善，工作效率自然提升不少。
其次，暖心服务车变成了“行走的广告牌”。
记者了解，宁夏的“暖心服务车”车身印有醒目的 “中国联通”标识及产品介绍信息，功能分区明确，设有“业务受理专区”和“礼品展示区”，不仅方便员工在各类场景下灵活开展营销与服务，也起到非常醒目的宣传作用。
另外，从用户角度，真正实现了服务群众的“最后一公里”。
此前，用户办理业务往往需要跑到营业厅，然而对于乡镇集市或是社区而言，有些营业厅离得不是很近，尤其是对老年用户而言，平时去一趟营业厅并不方便。但“暖心服务车”覆盖灵活，能够随时移动，就在小区门口，工作人员现场就能手把手教学微信视频、手机支付等常用功能，还特设适老服务专区，为老年用户调试大字版应用、开通语音助手、绑定亲情号码，帮助老年人融入现代科技社会，让老人也能“跟上时代”，享受生活。
据透露，未来中国联通宁夏分公司的“暖心服务车”还将常态化开进街道社区、乡镇集市、企业单位等区域，结合社区活动、农村赶集日等，精准对接群众需求，围绕老人智能手机使用、手机卡顿优化、网络故障排查等民生需求，提供精准服务。
当前，运营商企业在营收增长持续放缓、用户对运营商企业的服务品质需求不断提升的情况下，中国联通宁夏分公司巧妙的洞察到了服务场景演变趋势，突破时间和空间的限制，将一线的营销服务前置，以精细化运营和无处不在的暖心服务获得用户良好口碑。中国联通宁夏分公司这一创新的营销服务模式，运营商省、市公司都可以借鉴，必将促进行业服务水平的进一步提升。
（责任编辑：杨丹丹）
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