蚌埠五河供电：攥指成拳 “历史旧账”蝶变“成绩单”

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，蚌埠市五河县供电公司聚焦群众急难愁盼，分类施策强力攻坚历史遗留问题，深度融合“检企联动”机制，为电网安全稳定运行与客户满意服务注入“廉动力”，有效提升了群众电力满意度。

监督聚拳破“壁垒”

为了破解电力树障清理常年存在推进慢、协调难、反复性强、监督衔接不畅等问题，紧盯线路树障清理这一安全顽疾与供电服务民生痛点，国网五河县供电公司纪委主动对接地方检察、执法、林业等相关部门，深化“检企联动”协作机制，打破条块分割壁垒，整合监督力量、专业力量与执法力量，攥起联合监督“铁拳”，形成上下贯通、左右协同、高效联动的监督治理格局。

台账销号除“顽疾”

专项行动开展以来，联合监督工作组深入辖区各条供电线路，开展全覆盖、无死角拉网排查，精准摸排树障点位、产权归属、清理阻力、群众诉求等关键信息，分类梳理形成动态问题台账。针对台账内每一项问题，明确责任单位、整改措施、完成时限与验收标准，实行“建档立卡、销号管理、全程跟踪”的闭环模式，截至目前，国网五河县供电公司纪委已联合检察院以《检察建议书》督促责任单位完成400余棵高大树障清理任务，消除安全隐患200余处，为破解电力执法难题提供可复制样本。

抽查“亮剑”优服务

在攻坚安全难题的同时，国网五河县供电公司纪委将监督触角延伸至供电服务全流程，以工单抽查为重要抓手，挥动精准监督“利剑”推动服务质效提档升级。联合营销、运检等专业，建立常态化工单抽查机制，对报修抢修、业务咨询、意见反馈等各类工单进行随机抽查、逐件复盘、全面剖析。重点核查工单响应时效、处置流程规范性、服务态度满意度、问题办结彻底性，对排查发现的苗头性问题，第一时间下发风险提示单，推动客户满意率、工单及时率大幅提升，督促责任部门立行立改、举一反三，以严实监督倒逼服务流程优化、服务作风转变。

服务连心赢“口碑”

国网五河县供电公司将工单抽查结果与绩效考核深度挂钩，倒逼全体员工压实服务责任、提升服务温度。联合监督组主动开展客户回访工作，面对面倾听群众需求，心贴心解决实际困难。从问题台账逐项销号，到检企联动高效破障，从工单抽查精准监督，到零投诉目标圆满实现，监督效能充分转化为保安全、优服务、惠民生的“成绩单”。

下一步，国网五河县供电公司将持续深化纪检联合监督效能，不断优化检企联动模式，健全问题闭环管理与服务监督长效机制，把监督优势转化为治理效能、发展优势与服务优势，以更实作风、更硬举措、更优服务守护电网安全、保障民生用电，为地方经济社会高质量发展提供坚强电力保障。（吴静）