北京
“为一元钱，维权了两年。”很多消费者有过类似经历：购物时遇到消费纠纷，可涉及金额不过几元、几十元。一想到维权要付出的时间与经济成本，便觉得为这“仨瓜俩枣”有点得不偿失，最后只能选择“小事化了”。一次次“算了”累积下来，消费者的损失并非小数目。（据《新华每日电讯》3月17日报道）
共享单车还车后异常扣费，外卖没有送到却显示订单完成……小额消费纠纷损害消费者权益，也影响心情。更重要的是，消费者一次次忍气吞声，还可能助长不良商家“法不责小”的侥幸心理。久而久之，市场诚信底线就会不断失守，最终损害消费者的共同利益。
小额维权，不能小视，不能仅凭消费者“单打独斗”。解决这一问题，关键在于降低维权成本、畅通投诉渠道、提高理赔效率。一方面，市场监管部门、平台应协同发力，完善维权机制，开通小额纠纷先行赔付、快速处理通道，打通小额维权“最后一公里”。另一方面，司法部门可以梳理类似案件线索，探索集体诉讼制度，解决大量消费者遇到的同类维权难题，也让多次被投诉的商家受到限制、得到惩罚。
消费维权无小事，小额维权系民生。让小额维权不再繁琐，维护的是消费者合法权益，促进的是规范经营，守护的是公平有序市场环境。（刘梁）
来源：河北日报
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