山西
近日，永济农商银行蒲州支行上演了暖心一幕：客户陈先生将一面印有“为民追款显担当，专业负责护客户”的锦旗送到网点，对网点员工尽心尽力为其追回一年来莫名被扣的保险款项表达诚挚谢意。
此前，陈先生在办理养老保险待遇资格认证时，因不熟悉操作流程，在不知情的情况下误点了保险缴纳确认，导致账户被连续扣缴保险费用长达一年。直至近期办理业务核对流水时，他才发现这笔持续一年的不明扣款，焦急之下前往蒲州支行求助。
得知情况后，大堂经理第一时间接待客户，耐心安抚其焦急情绪，并立即与保险公司客服取得联系，沟通退款事宜。但保险公司以“扣款已超半年，保险公司已履职”等理由百般推诿，拒绝退还半年前所扣款项。
面对客户的困境与保险公司的推诿，蒲州支行运营主管主动担当，全面梳理账户流水、核实扣款明细，固定了客户被莫名扣费的完整证据链。随后，多次与保险公司进行沟通交涉，据理力争，明确指出其业务办理及扣费流程中存在的问题，层层推进维权进程。在她的不懈努力下，保险公司最终认可了责任，于三天内将全部涉事款项全额退回客户账户。
“真的太感谢你们了，要是没有你们的坚持和专业，我的钱可能就找不回来了！”陈先生握着工作人员的手激动地说。一面小小的锦旗，不仅是客户真心的点赞，更是对蒲州支行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。
一直以来，永济农商银行深耕地方、服务百姓，以专业高效的金融服务赢得了广大群众的认可。下一步，永济农商银行将继续践行金融为民初心，不断提升服务质效，为地方百姓提供更有温度、更有力度的金融保障，切实守护好群众的“钱袋子”。
【来源：永济农商银行】
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