山西
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近期，薛女士来到临猗农商银行西城支行，反映其父亲的银行卡不慎遗失，老人年事已高行动不便，无法亲自到网点办理业务，家人十分着急。
了解情况后，该网点立即启动特殊客户“绿色通道”，安排2名工作人员携带相关资料，赶往薛女士家中上门服务。在老人家中，工作人员严格按照相关规定，耐心核对身份信息、确认业务意愿，细致完成挂失手续办理。全程轻声细语、贴心周到，充分照顾老人身体状况，高效稳妥办结业务。
同样的画面在孙吉支行也在上演。孙吉镇张大爷支取养老金时发现密码遗忘，向孙吉支行寻求帮助。了解情况后，孙吉支行工作人员携带移动展业设备驱车前往老人家中。工作人员耐心细致地向老人及其家属讲解业务办理流程，确认老人真实意愿后，严格按照业务流程，完成身份核实、签字确认、密码重置系列操作，赢得客户及家属的高度赞誉。
上门服务，将金融服务由营业柜台延伸至客户家中，切实解决特殊群体办事难的问题。临猗农商银行牢固树立“以客户为中心”服务理念，加大对老年客户、行动不便客户等特殊群体的关爱力度，不断优化便民服务举措，将暖心服务送上门，让金融服务更有温度、更有深度。
【来源：山西临猗农村商业银行】
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