上海瑞格“眼鼻耳”手术均遭投诉，曾因开展超备案诊疗活动被罚

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日，有消费者投诉称其在上海瑞格医疗美容门诊有限公司（下称“上海瑞格”）接受手术治疗后，出现双眼大小严重不对称、切口疤痕增生凸起、睁眼牵拉感明显、上眼皮褶皱严重、双眼皮线条歪曲等问题。

该消费者与上海瑞格协商中，机构的一位男性“客服主管”以“需要等待6个月恢复期”为由拖延处理，未给出明确解决方案。

据悉，该消费者是通过抖音平台内“刘韶瑞医生”账号内发布的修复案例与客服联系沟通。经查询，包括上海瑞格在内，刘韶瑞在上海共完成5家医美机构的执业备案。

双眼皮修复手术屡遭投诉

2026年1月3日，有消费者表示其在双眼皮修复术前，医生建议做提肌。但该消费者表示他睁眼没有问题，此前咨询其他修复医生时都没有提及需要做提肌。

术后两个月，消费者眼窝凹陷严重，双眼皮形态不理想。消费者向商家寻求协商，上海瑞格称可以修复，但需要消费者自行承担路费，术前检查费和开台费。

目前，消费者称其已不信任上海瑞格，要求上海瑞格赔偿其损失。

这并非个例，去年12月底，有消费者投诉其术后发现眼睛形态完全不对称，线条崎岖歪扭，院方称恢复期需要半年。术后约5个月时发现，眼尾疤痕依然存在，左眼形成了前宽窄，右眼因线条崎岖形成宽展宽波浪形眼态。同时，左眼皮半年一直处于淤红状态。

该消费者表示线条崎岖、双眼不对称、眼睛失败已成事实，要求机构全额退还手术费用25000元整。

不仅如此，上海瑞格的眼修复医生张楚曾多次被消费者投诉，投诉渠道覆盖小红书和黑猫投诉等平台，投诉内容包括“针对术后即刻照片修图，与术前照片作为对比案例发布”等

面对消费者的投诉，张楚还以AI软件生成一张虚假的营业执照，作为反投诉消费者的举证材料。

值得注意的是，线上平台张楚医生的助理——自称为“蝶羽客服”的部分工作人员，为常州索菲亚科技有限责任公司员工，并非上海瑞格的工作人员。

耳、鼻手术项目亦遭投诉

除了眼修复项目，上海瑞格的精灵耳和鼻翼手术也曾被投诉。

有消费者在2025年十一黄金周期间投诉称，其通过小红书被种草了上海瑞格医生张良关的精灵耳项目，便添加相关工作人员微信咨询，本来同款案例总价1.5万元，但在院内咨询时，因该消费者耳朵小，增加了6000元做耳廓平移。

然而术后半年出现假体显性的情况。消费者找过医院两次，院方均表示情况正常。消费者认为术后的现状与宣传完全不符，公司存在虚假宣传变相诱导消费的情况，要求退款。

同样是2025年10月，有消费者投诉道：“2025年10月1日在上海瑞格接受鼻翼缩小手术。术后，因鼻翼组织被过度切除，导致鼻头鼻尖形态矮小，与面部整体极不协调，形成所谓的‘迷你小鼻’，构成了不可逆的外观损伤。”

该消费者亦表示，术后的结果已严重影响其正常的呼吸功能，需要长期依赖鼻孔扩张器维持通气。

此外，该投诉者还提及上海瑞格存在手术室内使用拍摄设备与补光灯，术后强制拍照；定金未兑现抵扣手术费；对待用户反馈缺乏诚意，试图通过举报账号等方式压制基本的合理发声等问题。

经查询，上述投诉中提及的刘韶瑞、张楚、张良关均在上海瑞格完成执业备案注册。同时，他们都是多机构备案的医生，意味着他们除上海瑞格，还会在其他机构内提供相关项目服务。

上海瑞格多次因开展超备案诊疗活动被罚

2025年8月和11月，上海瑞格两次因违反《医疗机构管理条例》第二十六条被警告、罚款，并被没收违法所得。

《医疗机构管理条例》第二十六条规定，医疗机构必须按照核准登记或者备案的诊疗科目开展诊疗活动。

根据行政处罚信息显示，上海瑞格的法定代表人许源，也是上海澳雅医疗美容门诊部有限公司（下称“上海澳雅”）的法定代表人。同时，上海澳雅和上海瑞格的营业地址均为上海市徐汇区漕宝路111号一楼、二楼。

在许源作为法定代表人期间，上海瑞格在2025年5月因违规发布广告的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第四十六条的规定。因广告利用患者形象作证明的行为，违反了《医疗广告管理办法》第七条第（六）项和《中华人民共和国广告法》第十六条第一款第（五）项的规定。

同样，在许源作为上海澳雅的法定代表人期间，医院为获取客源，通过公司银行账户向公司管理人员个人账户汇款并提取现金，以现金形式向为其介绍医疗美容客源的七星（上海）美容科技有限公司工作人员支付费用，返款比例为28%及29%，共计支付现金人民币169650元。因违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第七条第一款第(三)项的规定，被上海市徐汇区市场监督管理局罚款人民币70万元整。