编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近日,有消费者投诉称其在上海瑞格医疗美容门诊有限公司(下称“上海瑞格”)接受手术治疗后,出现双眼大小严重不对称、切口疤痕增生凸起、睁眼牵拉感明显、上眼皮褶皱严重、双眼皮线条歪曲等问题。
该消费者与上海瑞格协商中,机构的一位男性“客服主管”以“需要等待6个月恢复期”为由拖延处理,未给出明确解决方案。
据悉,该消费者是通过抖音平台内“刘韶瑞医生”账号内发布的修复案例与客服联系沟通。经查询,包括上海瑞格在内,刘韶瑞在上海共完成5家医美机构的执业备案。
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双眼皮修复手术屡遭投诉
2026年1月3日,有消费者表示其在双眼皮修复术前,医生建议做提肌。但该消费者表示他睁眼没有问题,此前咨询其他修复医生时都没有提及需要做提肌。
术后两个月,消费者眼窝凹陷严重,双眼皮形态不理想。消费者向商家寻求协商,上海瑞格称可以修复,但需要消费者自行承担路费,术前检查费和开台费。
目前,消费者称其已不信任上海瑞格,要求上海瑞格赔偿其损失。
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这并非个例,去年12月底,有消费者投诉其术后发现眼睛形态完全不对称,线条崎岖歪扭,院方称恢复期需要半年。术后约5个月时发现,眼尾疤痕依然存在,左眼形成了前宽窄,右眼因线条崎岖形成宽展宽波浪形眼态。同时,左眼皮半年一直处于淤红状态。
该消费者表示线条崎岖、双眼不对称、眼睛失败已成事实,要求机构全额退还手术费用25000元整。
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不仅如此,上海瑞格的眼修复医生张楚曾多次被消费者投诉,投诉渠道覆盖小红书和黑猫投诉等平台,投诉内容包括“针对术后即刻照片修图,与术前照片作为对比案例发布”等
面对消费者的投诉,张楚还以AI软件生成一张虚假的营业执照,作为反投诉消费者的举证材料。
值得注意的是,线上平台张楚医生的助理——自称为“蝶羽客服”的部分工作人员,为常州索菲亚科技有限责任公司员工,并非上海瑞格的工作人员。
耳、鼻手术项目亦遭投诉
除了眼修复项目,上海瑞格的精灵耳和鼻翼手术也曾被投诉。
有消费者在2025年十一黄金周期间投诉称,其通过小红书被种草了上海瑞格医生张良关的精灵耳项目,便添加相关工作人员微信咨询,本来同款案例总价1.5万元,但在院内咨询时,因该消费者耳朵小,增加了6000元做耳廓平移。
然而术后半年出现假体显性的情况。消费者找过医院两次,院方均表示情况正常。消费者认为术后的现状与宣传完全不符,公司存在虚假宣传变相诱导消费的情况,要求退款。
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同样是2025年10月,有消费者投诉道:“2025年10月1日在上海瑞格接受鼻翼缩小手术。术后,因鼻翼组织被过度切除,导致鼻头鼻尖形态矮小,与面部整体极不协调,形成所谓的‘迷你小鼻’,构成了不可逆的外观损伤。”
该消费者亦表示,术后的结果已严重影响其正常的呼吸功能,需要长期依赖鼻孔扩张器维持通气。
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此外,该投诉者还提及上海瑞格存在手术室内使用拍摄设备与补光灯,术后强制拍照;定金未兑现抵扣手术费;对待用户反馈缺乏诚意,试图通过举报账号等方式压制基本的合理发声等问题。
经查询,上述投诉中提及的刘韶瑞、张楚、张良关均在上海瑞格完成执业备案注册。同时,他们都是多机构备案的医生,意味着他们除上海瑞格,还会在其他机构内提供相关项目服务。
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上海瑞格多次因开展超备案诊疗活动被罚
2025年8月和11月,上海瑞格两次因违反《医疗机构管理条例》第二十六条被警告、罚款,并被没收违法所得。
《医疗机构管理条例》第二十六条规定,医疗机构必须按照核准登记或者备案的诊疗科目开展诊疗活动。
根据行政处罚信息显示,上海瑞格的法定代表人许源,也是上海澳雅医疗美容门诊部有限公司(下称“上海澳雅”)的法定代表人。同时,上海澳雅和上海瑞格的营业地址均为上海市徐汇区漕宝路111号一楼、二楼。
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在许源作为法定代表人期间,上海瑞格在2025年5月因违规发布广告的行为,违反了《中华人民共和国广告法》第四十六条的规定。因广告利用患者形象作证明的行为,违反了《医疗广告管理办法》第七条第(六)项和《中华人民共和国广告法》第十六条第一款第(五)项的规定。
同样,在许源作为上海澳雅的法定代表人期间,医院为获取客源,通过公司银行账户向公司管理人员个人账户汇款并提取现金,以现金形式向为其介绍医疗美容客源的七星(上海)美容科技有限公司工作人员支付费用,返款比例为28%及29%,共计支付现金人民币169650元。因违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第七条第一款第(三)项的规定,被上海市徐汇区市场监督管理局罚款人民币70万元整。
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