广西贵港城区烟草：节后复工普法忙 为民服务暖人心

本文转自：人民网-广西频道

政务服务窗口工作人员向返乡创业人员发放办证指南。卢英红摄

春节刚过，广西贵港市城区烟草专卖局（以下简称“贵港城区烟草”）工作人员迅速从“节日模式”切换到“工作模式”，以饱满的热情强化服务，全力保障节后市场平稳有序运行。

窗口服务解疑惑，创业办证有指南

“同志，我在外地打工好几年了，今年想回来自己开个烟酒店，这烟草证咋办理啊？”一位返乡创业人员在政务服务窗口前，焦急地询问工作人员。

工作人员微笑着回应：“您别着急，办理烟草证需要满足一定条件。”说着，工作人员递上一份办证指南宣传资料，“这里面有详细的办理流程和所需材料说明，您可以仔细看看。”

为强化政务窗口服务，贵港城区烟草定期对窗口工作人员进行业务培训，熟悉证件办理的相关政策和流程。在窗口设置专门的咨询台，发放办证指南宣传资料，解答返乡创业人员的疑问。对办证流程有疑惑的群众，工作人员还会进行一对一讲解，帮助他们申办烟证。

工作人员向零售户讲解真假烟鉴别基本知识。李定维摄

终端普法传知识，真假烟鉴消疑虑

“老板，最近有没有遇到疑似假烟被投诉的情况呀？”工作人员走进一家零售终端，向店主询问。

“前几天有个消费者说我卖的烟是假的，可把我急坏了。我也不知道该咋鉴别真假烟，更不知道咋处理这种投诉。”店主无奈地说道。

工作人员拿出一份打假打私宣传资料，说道：“别着急，我来给您讲讲。鉴别真假烟可以从包装、商标等方面入手，这里面都有详细的介绍。要是遇到消费者投诉，您要先保持冷静，让消费者提供证据，然后按照正规流程处理。”

工作人员深入零售终端，针对零售户普遍关心的真假烟鉴别和消费者投诉处理问题，进行详细地讲解和指导。通过现场演示、案例分析等方式，让零售户掌握实用的鉴别技巧和处理投诉的方法。同时，发放打假打私宣传资料，增强零售户的法律意识和防范意识。

通过宣传，教导零售户学会如何鉴别真假烟和处理投诉，引导其增强守法经营的自觉性，为维护市场经营秩序奠定了坚实基础。

投诉处理严执法，打击违法保权益

“你好，我发现有个无人经营自动售货机在卖卷烟，这是不是违法的？”一位消费者拨通12313举报投诉电话。

接到举报投诉后，工作人员赶赴现场，依法对无人经营自动售货机销售卷烟的违法经营行为进行处理。在调查过程中，严格按照法定程序收集证据，对违法当事人进行批评教育，责令其立即停止违法行为，并依法给予相应的处罚。

通过及时处理举报投诉，有效打击违法经营行为，维护消费者合法权益，规范烟草市场秩序。同时，也向社会传递严厉打击违法经营行为的决心，营造良好的市场环境。

下一步，贵港城区烟草将以更加饱满的热情和更加坚定的信心，坚守责任担当、深耕市场服务、强化法治保障、规范经营秩序，以实干实效服务发展大局，为社会和谐稳定发展贡献烟草力量。（梁君、黄艳）