重庆交通眼丨3号线观音桥站把服务做到乘客心坎上

3号线观音桥站青年员工微笑服务乘客

客流高峰时段的3号线观音桥站

3号线观音桥站部分青年员工

3号线观音桥站站厅设置的投影指路标识

3号线观音桥站推出的车站周边漫游指南

车站便民服务箱

车站专为乘客设置的手机充电接口

日均客流超13万人次，年服务乘客近4900万人次，位于重庆观音桥商圈的轨道交通3号线观音桥站，是重庆轨道交通客流最大的车站。在这座车站里，一群年轻人，用一个个看得见、摸得着的服务细节，把客流量超大的枢纽站点，变成了温暖贴心的城市港湾。

3月16日，记者走进重庆市优秀青年文明号——3号线观音桥站，近距离感受这群轨道青年的用心与担当。

年轻人撑起的“顶流”车站

重庆轨道交通3号线全长67.09公里，是“全球运营里程最长、客流量最大”的单轨线路。作为3号线的核心枢纽，观音桥2025年日均客流13.37万人次，年服务乘客4880.29万人次，居全线网客流榜首。

目前，3号线观音桥站共有员工47人，35周岁以下青年共31人，占比为65%。正是这样一支朝气蓬勃的青年队伍，撑起了这座“顶流”车站的日常运转。

这支青年队伍里藏龙卧虎，榜样辈出。车站成员获全国交通运输系统劳动模范1人次，全国轨道交通行业服务明星4人次，重庆市技能竞赛服务之星3人次，“巴渝工匠”技能比武获奖3人次。

3号线观音桥站青年文明号号长、值班站长何爽是全国轨道交通行业服务明星，他十四载深耕一线，每天坚持对车站全覆盖巡查，日均步行两三万步，把每一件小事都做到极致。

值班站长陈春江是全国交通运输系统劳动模范，2023年10月10日下午，车站3号出入口电扶梯上，一名女乘客身体后仰、即将摔倒，他毫不犹豫飞奔上前，仅用4秒就稳稳扶住乘客，被网友点赞为“轨道速度”。

不仅如此，团队里多才多艺的青年员工比比皆是，他们把特长融入服务，让青春风采在岗位上闪闪发光。多年来，3号线观音桥站先后收获乘客表扬150余次、锦旗43面，帮扶重点乘客超12万人次，用真心服务赢得广泛认可。

乘客需要的他们都准备了

走进3号线观音桥站，站厅车控室旁的便民服务箱格外醒目。箱内物品分类摆放整齐，常用医药用品、生活用品、女性关爱用品等一应俱全，随时可供乘客免费取用。

“原来车站一直在为有需要的乘客提供温水、创可贴等基础应急物品。随着客流不断增大，我们收集到更多乘客需求，便逐步完善服务品类。”何爽向记者介绍道。2025年9月30日，3号线观音桥站便民服务箱完成全面升级，新增针线包、回形针、签字笔、透明胶带、纱布、卫生巾等实用物品，覆盖乘客出行中的各类小需求。

面对即将到来的夏季，车站还将添置葡萄糖、藿香正气液等，专门应对乘客低血糖、中暑等突发情况。小小一个箱子，装的不只是物品，更是车站对乘客的细致牵挂。

实地踩点绘出周边漫游指南

外地游客一出站就懵圈？在3号线观音桥站，这样的烦恼早已被贴心化解。

记者在站厅看到，车站员工精心制作的一份《观音桥站漫游指南》十分吸睛，指南以手绘形式清晰标注出车站周边商场、景点等，还搭配有一目了然的最优路线指引，让游客一看就懂、一找就准。

这份实用又好看的指南，出自车站青年员工之手。手绘部分是“95后”陈信宇绘制初稿；为确保路线精准无误，车站员工们还利用休息时间，一遍遍实地踏勘、反复核算步行时长，精益求精。

“来之前还在做攻略，没想到车站就有打卡指南，拿着它不用开导航，太省心了！”来自成都的游客刘先生拿着这份指南，连连点赞。

“导游式”服务让出行有温度

走在3号线观音桥站，暖意藏在每一处看得见的细节里。

站厅内，以往的指引牌已升级为清晰明亮的投影标识，“2出口，换乘9号线”投影信息格外醒目。

考虑到外地游客众多、咨询量大，车站青年员工李媛媛主动牵头，整理出从观音桥站前往解放碑、磁器口、洪崖洞等热门景点的乘车路线，清晰标注换乘站点与乘车方向，打印张贴在售票亭玻璃窗上，让游客一目了然。

与此同时，观音桥站青年职工坚持“导游式”服务，做到问路有人答、迷路有人引、换乘有人帮。针对老年、残疾人、母婴等特殊群体，车站常态化开展敬老爱老、扶残助残、母婴关爱等暖心服务，让出行更有温度。

设充电接口缓解乘客电量焦虑

在3号线观音桥站厅，一处白色的专用充电接口并不起眼，却总能在关键时刻为乘客解决“电量焦虑”。

“不少乘客遇到手机没电，无法扫码出站、联系亲友，我们看在眼里、记在心里。”何爽介绍，车站为此推出“5分钟暖心圈”服务，最初提供充电宝为乘客应急，后来为提升安全与便捷性，在车站设置了固定充电接口，并在各个售票亭处配备多规格充电线借给乘客免费使用。

轨道交通站的插座一般都是高电压插座，主要用于日常车站大功率电器（如吸水机，施工用途等），它们一般高于日常的220V。用高电压的电源给手机充电，会损坏手机电池，甚至可能导致电子设备损坏，使用不当甚至可能会导致已接入插座的轨道交通设备短路，影响车站客服设备正常运行。

为此，3号线观音桥站专门请机电工班量身安装、严格调试，在付费区、非付费区各设一处充电点。“不求充满，充电5分钟就能让乘客安心出站、顺利联络。”何爽说道。

设备升级提升大客流通行效率

今年1月，3号线观音桥站完成一项关键技术改造，进一步提升大客流通行效率。

“车站面积仅6000余平方米，面对日均超13万人次客流，节假日客流剧增的情况，客运组织很受考验。”何爽介绍，因此，车站改造了3台双向闸机，分别布设在不同关键位置，可根据客流情况灵活切换进出站方向。同时，车站还配备2台移动闸机，哪里客流集中就搬到哪里，相当于给车站“临时扩容”。

从便民箱里的细致关怀，到手绘指南的贴心指引；从投影指路的清晰明了，到充电5分钟的应急温暖；从大客流保障的硬核升级，到青年榜样的默默坚守，3号线观音桥站的青年们用实干擦亮重庆市优秀青年文明号的金字招牌。

“未来，我们还将对车站服务进行进一步升级，让乘客出行更舒心、更顺畅。”何爽说道。

重庆晚报-厢遇记者 张春莲 摄影报道 部分图片由受访者提供