社区服务群“微”光绽放

网格员及时回复群里的信息

居民点赞微信群作用大

图片为AI创作

微信群互动

“二楼拐角，有个旧衣柜，碍事。”“收到，这就去处理！”3月16日，陈浩在居民微信群里“吐槽”有人在楼道摆了杂物，作为群主的网格员几乎是秒回。20分钟后，群里出现衣柜被清理的图片。这样的在线互动，在万柏林区南寒街道玉园南社区的16个便民微信群中常能见到。除了能快速解决问题，居民也能在群里给基层治理出点子，拉近邻里关系。小小微信群，成了居民共治共管的大平台，更是生活中的好帮手。

一呼就应

“我家楼下路灯不亮，晚上出行太不方便了！”玉园路23号院的一盏路灯突然罢工后，居民李先生随手拍了张照片发到居民群。网格员杨恩英立刻回复：“马上去看！”随即第一时间协调物业检修，当天就恢复了照明。

群里另一位居民咨询：“老人行动不便，高龄补贴怎么办理？”社区人员立刻暖心回应：“您别着急，我把流程和需要的材料发您，我们上门办理。”这样的暖心对话，在便民微信群里每天都会上演。

社区有居民6672户、1.4万余人，楼栋分布广、服务需求多，平日里大家工作繁忙，没时间专门到社区反映问题。为此，社区按网格、楼栋精准搭建便民微信群，网格员、社区干部、物业人员、民警、楼栋长、法律顾问全部入群，实行专人值守、实时响应。

如今，这个24小时不打烊的“线上服务站”，覆盖政策咨询、证件办理、安全提醒、隐患排查等各类服务，居民不出门就能办事。大家纷纷点赞：“大事小情，只要在群里说一声，就有人回应、有人管，很暖心！”

议事群聊

家住安宁街89号院的居民张大姐在居民微信群留言：“小区绿化带和道路上经常有宠物粪便，没人清理，既不卫生也影响大家出行。”消息一出，群里立刻热闹起来，邻居们纷纷跟帖赞同。

楼栋长赵大娘带头发声：“小区环境靠大家，咱们文明养宠，自觉清理粪便，共同维护干净整洁的家园。”还有居民留言：“希望社区能帮忙规范一下。”

看到群里的诉求，社区第一时间在群内发起文明养宠倡议，号召居民文明遛宠、及时清理粪便。居民们纷纷响应：“支持整治，我们一定配合！”根据居民的意见，社区迅速拟定专项整治方案：联合物业、热心居民及志愿者加大日常清理与巡查力度，增设文明养宠提示牌。

同时，社区建立了“随手拍上报、当天快处置、日常勤巡查”的长效管理机制。网格员将方案发到群里后，不少人留言表示支持，困扰大家的环境卫生问题得到有效解决。

类似的场景还有不少，有居民反映小区非机动车停放杂乱，群内大家建言献策，社区快速响应，重新规划停车区域、增设标识标线，小区秩序焕然一新。

另外，社区还围绕环境整治、停车管理等工作，定期在群内征集意见。大家畅所欲言，提出好点子。一件件烦心事在沟通中化解，小区环境更整洁，邻里关系更和睦。

邻里温情

“想请教怎么养护家里的月季，最近叶片总发黄，还有小飞虫困扰！”家住西机路65号院的居民李女士在居民微信群里求助，邻居王大哥随即跟帖分享经验：“缺铁了，浇点硫酸亚铁稀释液，小飞虫用草木灰泡水喷洒就行，亲测有效！”

还有家长在群里交流孩子学习、分享辅导心得，大家互相支招、彼此助力。平日里，居民们也会在群里晒出拿手家常菜，交流烹饪技巧，气氛温馨和睦。谁家老人需要临时照看、孩子放学没人接、急需借用工具，在群里说一声，总有热心邻居伸出援手；停水停电、天气变化、防诈提醒，大家互相转发提醒；政策知识、健康养生、志愿招募等信息，也会在群里及时分享。

平日里，群里热闹又温馨：居民分享美食佳肴、养生知识，交流家电维护、生活小妙招；节假日，社区送上祝福、组织线上互动；遇到困难，邻里们互相帮助。在一次次互动中，邻里间少了陌生多了亲近，成了朋友，小区更有人情味、更有凝聚力。

“朋友”入群

“李大夫，我最近总头晕，血压忽高忽低，您帮我看看该注意点啥？”73岁的王大爷患有高血压，在居民微信群里向驻群医生求助。辖区卫生服务站李大夫第一时间暖心回复，耐心讲解饮食调理、作息规范与日常监测要点，细心叮嘱老人按时就医。

另有居民在群里咨询户籍办理、居住证申领等问题，群里的民警看到后及时上线答疑：“我把详细清单发在群里，大家一次就能办好，少跑冤枉路。”

不仅如此，孩子入学、入园、招生政策、报名流程等家长普遍关心的问题，邻里纠纷、权益维护等居民遇到的法律问题，情绪困扰、心理压力等心理健康问题，以及书法绘画、文体活动等文化指导，也都有专业人士在线解答。

如今，居民微信群里除了社区工作人员和居民，还有辖区派出所民警、卫生服务站医生、小学及幼儿园老师、律师、心理咨询师等专业人士。大家各司其职、密切配合，从健康咨询到安全防范，从政务服务到教育指导，从法律援助到文化生活，有问必答、及时响应，用专业的知识，为居民答疑解忧。过去需要跑多个部门、问好几个人才能弄明白的事，现在许多疑惑在群里就能轻松找到答案。

这些居民微信群，让大家办事更方便、邻里更和睦，成为许多人离不开的“身边帮手”。下一步，社区将继续整合资源、优化服务，用更贴心、更高效的服务，让居民生活更加舒心便捷。

#城市文明进行时##做文明太原人#

来源：太原晚报