“店长当众骂我”！预付3980元承诺“做完就退”，仅剩3次突遭断货，上海美Go：有钱也不退

来源：市场资讯

（来源：第一风口）

“店长当众骂我，还说有钱也不退，我现在想起来都气得发抖。”近日，上海市民赵女士向风口财经记者反映，她在上海美GO（拱极路理发店）预付3980元参与“做完36次全额退款”活动，却在完成33次、距离合同到期仅剩一周时，被店方告知产品缺货需等期满后补货，导致无法完成约定次数。更令她气愤的是，店方态度强硬，不仅拒绝退款，还对其进行辱骂。

记者调查发现，该店此前已因无资质提供医美服务被法院判决“退一赔三”。目前赵女士已提起诉讼，案件将于3月17日开庭审理。

承诺做满36次退款

做完33次“被断货”

店长称“有钱也不退”

赵女士是上海美GO理发店的一名老顾客，她于2024年12月28日在专属理发师推荐下，签订了一份名为《口碑形象体验官》的全年打造计划合同。

据赵女士回忆，签约时理发师称这是“老顾客专属福利”，核心承诺为“预付3980元，完成36次头发护理后全额退款”，并可额外享受“8选6”高端项目及生日专属礼品。合同中标注的“赠送项目”“免单名额”等字眼，进一步让赵女士误以为这笔费用仅为履约保证金。

据赵女士陈述，在她已完成33次护理、距离合同到期仅剩一周时，店方突然通知她，其所用项目产品缺货，需等到合同期满后才能补货。这意味着她将无法在约定时间内完成全部护理次数，进而无法满足退款条件。

更令赵女士难以接受的是店方的处理态度。根据她提供的视频资料，该店店长不仅未就服务中断提出解决方案，反而言语激烈，称“无需让顾客满意”，并对赵女士进行辱骂。

赵女士的遭遇并非孤例。多位消费者曾在社交媒体上反映，上海美GO多家理发店存在涉嫌强制消费、诱导贷款及退款困难等问题。有消费者称，该店常以“免费体验”为名吸引顾客进店，随后通过“围堵式推销”强推高价项目，甚至在顾客表达异议时态度恶劣，贬低消费者。

记者以“美GO”为关键词在黑猫投诉平台查询发现，截至3月4日，共有23条相关投诉，值得注意的是，这些投诉均处于“待分配”状态，最早的一条可追溯至2021年8月。

为进一步核实情况，记者尝试联系美GO理发店，电话始终无人接听。随后记者联系到店方负责人丁总，对方在记者尚未完整陈述事件，也未确认具体细节的情况下，便直接否认称“没有此事发生”，随即挂断电话。

目前，赵女士已向法院递交起诉状，法院已受理此案，并于3月17日正式开庭审理。

曾被判决“退一赔三”

赵女士在签约前曾明确告知理发师，因学业原因她将于2024年和2025年分别赴北京读研两个月，无法长期在上海高频接受服务。但理发师并未就履约时限等关键条款作出提示，只是一再强调“做完36次就能退款”，诱导其签约。“签完字后，他们以‘公司统一保管’为由收走了全部合同，没给我副本，好在我当时拍了照片留底。”赵女士说。

根据赵女士提供的合同资料，合同中存在多项限制性条款。

以到店频次为例，条款明确要求消费者“每周到店一次”。

更具争议的是“到期转化”条款。合同约定，只要有效期结束时有任何项目尚未使用完毕，无论未完成的原因是消费者个人还是商家造成，3980元预付款将自动转为店内储值金。这意味着消费者不仅无法要求退款，还需继续在店内消费。

“此类利用格式条款限制消费者权利、加重消费者责任的做法，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条，即经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等不公平、不合理的规定。赵女士的案例中相关条款是否构成无效的‘霸王条款’，有待法院在3月17日的庭审中作出认定。”山东川佳律师事务所张宝清律师表示。

记者查阅中国裁判文书网发现，美GO理发店此前因在无医疗美容资质的情况下提供医美服务，被法院判决退一赔三，共计赔偿消费者27万余元。

一份由上海市浦东新区人民法院作出的民事判决书显示，张某于2023年9月至2024年11月期间在该店累计预付充值9.6万余元，购买了“科技美容”、私密养生等项目。后张某发现该店不具备医疗机构执业许可证，遂要求退款未果，将店家诉至法院。

法院审理认定，该店在无医疗美容资质的情况下提供相关服务，且以“科技美容”等名义进行宣传，构成欺诈。判决结果显示店家需退还张某剩余预付款4.6万余元，并赔偿三倍损失22.3万余元，共计27万余元。该判决已于2025年4月17日生效。

编辑/风口财经编辑 田亮